to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Yurt Dışına Çıkış Harcı Kampanyasında Gizli Yeni Müşteri Şartı Ve İade Sorunu
15 Mayıs 2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden hesabımı kullanarak 1.250 TL tutarında yurt dışı çıkış harcı ödemesi yaptım. Bu işlemi, Kuveyt Türk’ün “Yurt Dışına Çıkış Harcı Tamamı İade” kampanyasına güvenerek gerçekleştirdim ve harç tutarının tamamının iade edileceği bilgisiyle hareket ettim.
Aradan belirli bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca, durumun ne olduğunu öğrenmek için başvuruda bulunup müşteri hizmetlerine neden iade yapılmadığını sordum. 4622727 referans numaralı başvuruma istinaden, SMS ile kampanyanın 01.01.2026 tarihinden itibaren yeni müşteri olan kişilere özel olduğu şeklinde bir şart bulunduğu tarafıma bildirildi. Ancak kampanyaya ilk başvurduğum dönemde Kuveyt Türk’ün resmi web sitesinde bu yönde bir şart açıkça belirtilmiyordu, bu kısıtlayıcı şartı yalnızca sonradan gönderilen SMS ile öğrenmiş oldum.
Bu nedenle kampanya hakkında ilk anda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, yeni müşteri şartının sonradan SMS ile bildirilmesinin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. 15 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım 1.250 TL’lik yurt dışı çıkış harcı ödememin, kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankadan SMS aracılığıyla bana ulaşıldı. Mağduriyetim kesinlikle giderilmedi, bir sorununuz varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun minvalinde bir mesaj ile konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben bu kampanyadan yararlanmak istediğimde kampanya şartlarında açıkça "01.01.2026 tarihinden itibaren yeni müşterimiz olan kullanıcılar" şartı bulunmazken şimdi web sitesine apar topar bir şekilde bu ibareyi eklemişler. Bu yapılanları bankacılık adına ciddiyetsiz buluyor ve yapılanları kesinlikle kabul etmiyorum.
