Kuveyt Türk Trugo Şarj Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Nedeniyle İade Alınamaması

Kuveyt Türk mobil uygulamasında yer alan, Kuveyt Türk müşterisi olup bireysel kredi kartı alanlara Trugo uygulaması üzerinden yapılan şarj harcamalarına 3 ay boyunca aylık 2.000 TL, toplamda 6.000 TL iade fırsatı sunan kampanyaya otomatik olarak dahil oldum. Kampanya şartlarının tamamını sağlamama rağmen, 03.06.2026 tarihinde yaptığım harcamalar için herhangi bir iade yapılmadı.

Trugo uygulamasında 541***0707 numaralı telefonuma kayıtlı üyelik ile, Kuveyt Türk hesabımda da kayıtlı olan aynı telefon ve e‑posta adresini kullanarak üç farklı şarj işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemlerden ikisi 03.06.2026, diğeri ise 05.06.2026 tarihinde Antalya’daki Trugo şarj istasyonunda yapıldı. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen 03.06.2026 tarihli harcamalara ilişkin hiçbir iade hesabıma yansımadı. İşlemlerde kullandığım kartın son 4 hanesi 0912’dir.

Bu süreçte defalarca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İadenin yapılmama gerekçesi olarak, “hesap açıldığı günden 1 gün sonra yapılan harcamalardan iade kazanılabileceği” şeklinde bir kampanya şartı olduğu söylendi. Her ne kadar internet sayfasında böyle bir ibareyi sonradan görsem de, kampanyanın esas duyurulduğu mobil uygulamada yer alan kampanya kurallarında böyle bir şart kesinlikle bulunmamaktadır. Mobil uygulamada yer alan kampanya metni ve kurallarını ekran görüntüleriyle ispat etmeme rağmen, tarafıma yalnızca otomatik ve geçiştiren cevaplar verildi.

Yanıltıcı ve birbiriyle çelişen kampanya metinleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 03.06.2026 tarihinde yaptığım Trugo şarj harcamalarına ilişkin tüm hak ettiğim iadelerin eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma yatırılmasını ve mobil uygulamada yayımlanan kampanya kurallarının, internet sitesindeki metinle uyumlu ve açık olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu kampanya şartlarının şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum.