Kuveyt Türk Trugo Kampanya İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kuveyt Türk’ün mobil uygulamasında yer alan, Kuveyt Türk müşterisi olup bireysel kredi kartı alanlara Trugo uygulaması üzerinden yapılan şarj harcamalarına 3 ay boyunca aylık 2.000 TL, toplamda 6.000 TL iade fırsatı sunan kampanyaya otomatik olarak dahil oldum. Kampanya şartlarının tamamını sağladığım halde hiçbir şekilde iadeden faydalandırılmadım.

Trugo üzerinden 507***0940 numaralı telefonuma kayıtlı üyelik ile, Kuveyt Türk hesabımda da kayıtlı olan aynı telefon ve e‑posta adresini kullanarak üç farklı şarj işlemi gerçekleştirdim. Bu harcamaların ikisini 03.06.2026, diğerini ise 04.06.2026 tarihinde yaptım. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen bu işlemlerime ilişkin hiçbir iade hesabıma yansıtılmadı.

Bu süreçte defalarca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde sadece incelemenin devam ettiği ve en geç iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak beş gündür herhangi bir dönüş yapılmadı, somut bir gerekçe de paylaşılmadı. Hatta bir görüşmemde telefonuma kapatıldı ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Tüm kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen iademin yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamamam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trugo üzerinden yaptığım bu harcamalara ait kampanya kapsamındaki toplam iade tutarımın eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına ilişkin açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Kuveyt Türk’teki kart ve hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.