to read complaints and reviews, or file yours.Trugo Şarj Kampanyasında İade Almadım Ve Bilgilendirme Eksik
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden Trugo şarj kampanyasından yararlanmak için müşteri oldum ve bu kapsamda Sağlam Kart çıkardım. Kampanya şartlarında, her ay 2.000 TL’ye kadar Trugo şarj harcamalarında indirim/iade olacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak 15.05.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Trugo şarj harcamam için ödediğim 845,84 TL’nin iadesi kartıma yansıtılmadı.
Mobil uygulamadaki kampanyalar bölümünde bu kampanya bana hiç görünmediği için herhangi bir “katıl” butonuna tıklama imkanım olmadı. Bu durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın otomatik katılımlı olduğunu, ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını özellikle belirttiler. Ben de müşteri temsilcisinin bu bilgisine güvenerek Trugo şarj harcamamı gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamındaki iade yapılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini toplamda 2 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak sorunum çözülmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Trugo şarj kampanyası kapsamında yaptığım 845,84 TL’lik harcamanın, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve kampanya taahhütlerine uygun şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya bilgilendirmelerinin mobil uygulama üzerinden daha açık, görünür ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Söylendiği gibi iletişime geçilmedi. Tam bir fiyasko en kısa sürede kartı ve hesabımı kapatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
