to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Trugo Şarj Kampanyasında 3000 TL İade Sorunu
Kuveyt Türk’ün Nisan-Mayıs-Haziran Trugo şarj kampanyasına katıldım. 19 Nisan’da yaptığım ilk şarjın tutarı kredi kartıma iade edildi. Uzun yola çıkacağım için tedbir amaçlı Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak kampanya hakkında detaylı bilgi almak istedim. Görüşme sırasında mobil uygulamada “kampanyaya katıl” butonunu müşteri temsilcisiyle birlikte aradık ancak bulamadık. SMS ile katılım olup olmadığını sorduğumda ise finans kullanan müşterilerin kampanyaya katılımının otomatik olduğu tarafıma açıkça ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek şehirlerarası yolculuğum sırasında, kampanya tarihleri içinde Afyon’daki Trugo istasyonlarında, 29/04/2026 ile 03/05/2026 tarihleri arasında Kuveyt Türk kredi kartımın son 4 hanesi 5855 olan kartımla toplam yaklaşık 3000 TL tutarında şarj harcaması gerçekleştirdim. Buna rağmen bu harcamalara ait iadeler hiçbir şekilde yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “2 iş günü içinde iade olur” bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Son olarak 15/05/2026 tarihinde saat 19:20 sularında görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya koşullarının 20 Nisan’da Kuveyt Türk finans kullanan müşterileri için değiştiğini ve bu bilgilendirmenin operatör kaynaklı bir sorun nedeniyle SMS olarak tarafıma ulaşmadığını söyledi. Kampanya koşullarındaki bu değişiklikten tamamen habersiz bir şekilde, kampanya tarihleri içinde harcamaya devam etmiş oldum ve mağdur duruma düştüm.
Kuveyt Türk kredi kartımın son 4 hanesi 5855 olan kartımla, kampanya kapsamında olduğunu düşünerek yaptığım şarj harcamalarına ilişkin yaklaşık 3000 TL’lik tutarın, kampanyanın ilk başta müşteri temsilcileri tarafından tarafıma anlatılan koşullar doğrultusunda hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hiçbir şekilde geri aramadılar muhatap olmadılar kaale almadılar en kısa zamanda bu finans kurumu ile tüm ticari ilişkimi bitireceğim! (Mobil uygulama üzerinden Bankaya yazmış olduğum şikayet dilekçesinide silmişler.)
Merhaba, aynı durum benim için de söz konusu. Finansmandan yararlanan müşterilerini mağdur etmeye devam ediyorlar. Benim için de kayıt oluşturdular ama hala ses yok firmadan. Çağrı merkezindeki çalışanlar da kampanyaları karıştırıyorlar, düzgün ve net bilgi veremiyorlar. Kazanılmış hakkımı aramaya devam edeceğim.