to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şifre Kilidi Ve Çağrı Merkezi Erişim Zorluğu
Yaklaşık bir saattir Kuveyt Türk’teki tüm dijital kanallarıma erişim sağlayamıyorum. Sürekli şifre değiştirme zorunluluğu yüzünden mobil bankacılık ve diğer giriş şifrelerimi unuttum ve şu anda tamamen kilitlenmiş durumdayım. Antalya’da bulunuyorum ve sorunu çözmek için telefon bankacılığı üzerinden defalarca işlem yapmak zorunda kaldım.
Çağrı merkezini aradığımda telesekreter beni sürekli farklı menülere yönlendiriyor, üst üste sayısız işlem yaptırıyor ama hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sistem adeta özellikle bağlanmamak için tasarlanmış gibi davranıyor, defalarca denememe rağmen bir temsilciyle görüşemedim. Yapay zeka destekli olduğu söylenen yönlendirmelerde söylenen her adımı eksiksiz yapmama rağmen mobil uygulamaya gelen bildirim açılmıyor, süre bitince yeniden başa dönmek zorunda kalıyorum ve bu döngü böylece devam ediyor.
Sürekli şifre değişiklikleri, müşteri temsilcisine ulaşmanın aşırı zor olması ve yaşadığım bu erişim problemi nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum. Tüm dijital kanallarıma erişimimin yeniden sağlanmasını, mümkünse tek seferde çözüm sunacak şekilde şifremi güvenli biçimde yenileyebileceğim bir yol açılmasını ve çağrı merkezi yönlendirmelerinin müşteriyi yormayacak şekilde sadeleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
