to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Bankacılık Şifrem Kilitlendi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Kuveyt Türk bankasında kullandığım mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 20 gündür giriş yapamıyorum. Tek şifrem kilitlendi ve defalarca değiştirmeme rağmen sistem sürekli aynı hatayı veriyor ve giriş yapmama izin vermiyor. Bu nedenle mobil uygulamayı aktif olarak kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dahi gerçekleştiremiyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak sistem beni sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriyor ve aynı yönlendirmeleri tekrar tekrar dinlememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle olunca ne sorunun kaynağını öğrenebiliyorum ne de herhangi bir çözüm tarafıma iletiliyor.
Ayrıca kayıp/çalıntı menüsünü tuşladığımda da çağrı bir anda sonlanıyor ve telefon doğrudan kapanıyor. Kartım kayıp olduğu durumda dahi bu menü üzerinden bir yetkiliye ulaşamıyor olmam, güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve bu noktadan sonra oluşabilecek risklerin sorumluluğunu bankanıza ait gördüğümü belirtmek istiyorum.
Kuveyt Türk’ün, tek şifremdeki kilitlenme sorununu gidererek mobil bankacılıkta tek şifremi tamamen kaldırmasını, hesabıma yeniden sorunsuz şekilde erişim sağlamamı ve müşteri bilgilerim üzerinden gerekli tüm incelemeleri ivedilikle yaparak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
