to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Tek Şifre Kilidi Sorunu
Kuveyt Türk mobil uygulamasına Android telefonumdan giriş yapmak için kullandığım tek şifreyi art arda yanlış girdiğim için şifrem kilitlendi. Ardından müşteri hizmetlerindeki robot asistan ile görüşerek tek şifremi tekrar açtım. Ancak kilidi kaldırmama rağmen mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda hâlâ ekranda “Tek şifreniz kilitlenmiştir.” uyarısı çıkıyor.
Bu süreçte canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşılamıyor, sürekli robot asistanla yönlendiriliyorum. 1 Şubat 2026 tarihinden beri bu sorunu yaşıyorum ve mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum.
Tek şifremin acilen gerçekten açılmasını, mobil bankacılığa sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu tür durumlarda doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerine SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri numarası arandığında karşımıza çıkan asistan robot ile tek şifre kilidi kaldırma işlemlerini tekrarladım ve sorunum çözüldü.
Hızlı ve doğru çözüm için teşekkürler. Yine de canlı müşteri temsilcisi ile görüşülmesi gerektiğinde canlı müşteri temsilcisi ile görüşülebilirse sorunlar daha hızlı çözülebilir ve daha iyi olur.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
