Kuveyt Türk Dörtyol Şubesi ATM’de 8000 TL Para Yutulması Ve Uzun Süreli Hesaba Geçmeme

30 Ekim 2026 Cuma günü saat 16:50–17:00 arasında Kuveyt Türk Hatay Dörtyol şubesine ait ATM’den hesabıma para yatırmak istedim. ATM normal çalışıyormuş gibi görünüyordu, para yatırma işleminde parayı koyduktan sonra para kasaya alındı şeklinde bir hata verdi ve paramı aldı, ancak hesabıma geçmedi. Daha sonra eklediğim görselde de görülen, paranızı almadığınız için para kasaya dönüyor şeklinde bir uyarı ekranı çıktı.

Bu durum üzerine güvenlikle görüştüğümde, benden önceki müşterilerin parasını da aynı ATM’nin yuttuğunu ve ATM’nin arızalı olduğunu söyledi. ATM’nin üzerinde arızalı olduğuna dair hiçbir uyarı olmamasına rağmen cihazın açık tutulmasına tepki gösterdim, çünkü benden sonra gelecek müşterilerin de aynı problemi yaşaması çok olasıydı. Güvenlik, pazartesi günü paranın hesabıma geçeceğini söyleyerek kimlik bilgilerimi ve telefon numaramı aldı. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen 8.000 TL tutarındaki para hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Hatay Dörtyol şubesini defalarca telefonla aramaya çalıştım fakat santrallerinin bozuk olduğu, bu nedenle şubeye telefonla ulaşılamadığı söylendi. İşimi gücümü bırakıp mecburen şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede ATM’lerden sorumlu personel, ATM’yi açamadığını, servisin gelmesini beklediklerini ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını ifade etti. Bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.

Diğer bankaya yapmam gereken bir ödeme sözüm var, bu ödeme geciktiği takdirde doğacak faiz ve diğer tüm maddi kayıplarımın Kuveyt Türk tarafından karşılanıp karşılanmayacağını sorduğumda, kimsenin bu zararı karşılamayacağı söylendi. Bir günlük gecikmede bile faiz işletip, ödeme sözü gecikince bloke koyabilen bir banka, 4 gündür kendi şubesindeki ATM’den parasını alamayan müşterisine çözüm üretemiyor. Bu olay sonrasında tüm hesaplarımı kapatmayı düşündürecek kadar güvensizlik ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

IBAN numaram TR15********************01 olup, ilgili ATM işleminden kaynaklanan 8.000 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşabilecek gecikme faizleri ve diğer olası zararlarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca arızalı olduğu bilinen ATM’nin uyarısız şekilde açık bırakılması ve şubeye telefonla ulaşılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.