ATM'de Yatırdığım 7.800 TL Hesaba Yansımadı

26.05.2025 tarihinde saat yaklaşık 14.30 – 14.40 arasında Kuveyt Türk Avcılar Reşitpaşa Caddesi şubesi ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. ATM önce yatırdığım paradan 200 TL’yi geri verdi, ben de bu banknotu tekrar koydum ancak bu sefer parayı almadı, hata verip kilitlendi. Ekranda “Para kasaya alınıyor, 4440123 numarasını arayın” uyarısı çıktı, ardından “Tutar girin” ekranı geldi fakat tuşlar çalışmadığı için birkaç kez iptal tuşuna bastım. Sonrasında ATM’den para sayma sesi geldi ve cihaz normale döndü.

Bunun üzerine kartımı tekrar takıp hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım tutarın hesaba geçmediğini gördüm ve ATM’nin başından ayrılmadan 14.42’de müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 9 dakika görüştüm. Hatta görüşme sırasında kartı tekrar takıp deneme yaptığımda ATM işlem yapıyordu ama yatırdığım tutar hesabıma yansımamıştı. Bayram bitiminde şube ile halledeceğimiz söylendi. Daha sonra 14.57’de tekrar aradım, bu kez şüpheli işlemler bölümüne aktarıldım, ancak oradan da “sorun olmaz, şubeye başvurursanız bakarlar” şeklinde bir cevap aldım.

ATM’de yaptığım işlemde toplam 7.800 TL yatırmıştım; 37 adet 200 TL ve 4 adet 100 TL banknot bulunuyordu. Buna rağmen bu tutar hesabıma geçmemiş durumdadır. İşleme ait ATM ve kamera kayıtlarının da mevcut olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram 6714904 olup, işlem yaptığım hesabın IBAN’ının sonu 4000 01 ile bitmektedir.

Yatırdığım tutarın ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yatırdığım, ATM’nin el koyduğu 7.800 TL’nin ivedilikle tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum ve aksi bir durumu kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.