ATM’den Yatırdığım 20.000 TL Hesaba Geçmedi Ve Günlerce Bekletildi

Kuveyt Türk müşterisiyim. 19.09.2026 tarihinde saat 15.00-15.10 arasında Bursa/İnegöl’deki Kuveyt Türk ATM’sinden 20.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve şu anda bu parayı kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez aynı dakikalarda müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum ve işlemin hızlanması için ATM’nin bulunduğu yeri ve ATM numarasını da detaylı şekilde paylaştım. 20.000 TL’nin ATM tarafından alındığına dair görüntüleri de kendi imkanlarımla kaydettim. Buna rağmen tarafıma “işleminiz sonuçlandı” şeklinde mesajlar gelirken, müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sonuçlanmadığını, 3-10 iş günü içinde inceleneceğini söylüyorlar.

Kendi paramı, bankanın yaşattığı bu süreç yüzünden günlerce kullanamıyorum ve bu süreçte yardımcı olan, gerçekten sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Bu para benim ihtiyacım olan bir tutar ve başka bankalarla çalışmama rağmen hiçbirinde bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Bir müşterinin bankaya borcu olduğunda gecikmede hemen aramalar, mesajlar ve işlemler başlatılırken, müşterinin parasının bu kadar uzun süre bekletilmesi ve fiilen gasbedilmiş gibi tutulması kabul edilebilir değil.

Kayıt altına alınan 4801698 numaralı talebimin 3-10 iş günü bekletilmeden, ivedilikle incelenmesini ve 20.000 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yetkili bir kişinin en kısa sürede ulaşıp süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgi vermesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli iç incelemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu üst mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.