Kuveyt Türk ATM'de 3.800 TL'nin Bloke Olması Ve Geciken İade

02.06.2026 tarihinde saat 11:58 sularında, Kuveyt Türk Bankası’na ait banka kartımla İstanbul Viaport AVM’deki Yapı Kredi Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İlk olarak yaptığım 3.600 TL tutarındaki para yatırma işleminde herhangi bir sorun yaşamadım. Hemen ardından ikinci işlem olarak 3.900 TL yatırmak istediğimde, ATM yatırdığım paranın 100 TL’sini geri iade etti, ancak kalan 3.800 TL’yi hesabıma geçirmeden alıkoydu. İşlem sonunda ATM ekranında “Para yatırma işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurunuz.” uyarısı belirdi.

Olayın hemen ardından Kuveyt Türk Bankası müşteri hizmetlerini (kayıp/çalıntı/şüpheli işlem hattı) arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 03.06.2026 tarihinde Kuveyt Türk Bankası’ndan arandım ve Yapı Kredi Bankası ile iletişime geçildiği, ATM sayımı yapılacağı, sayımda fazlalık çıkması durumunda tarafıma olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen, 2 gündür param ATM’de bloke durumda beklemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu olayın yaşandığı gün, kredi kartlarımın ve diğer ödemelerimin son günüydü. Banka kaynaklı bu hata nedeniyle, ödemelerimi yapabilmek için acilen çevremden borç para bulmak zorunda kaldım. Bankalar kendi alacakları söz konusu olduğunda 1 gün bile esneme tanımazken, sistemsel bir hata yüzünden el konulan param için günlerce bekletilmem, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda tutulduğunu göstermektedir.

ATM kamerası, işlem saati ve LOG kayıtları incelendiğinde parayı hazneye koyduğum ve ATM’nin bu parayı yuttuğu açıkça görülebilecektir. Buna rağmen sürecin “olumsuz sonuçlanma ihtimalinin” dile getirilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı olduğu gibi, hem Yapı Kredi Bankası’na hem de Kuveyt Türk Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Süreç boyunca Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, bankaya üç defa talepte bulundum, ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Çalışıyor olmam sebebiyle şubeye gitmeye zaman ayıramıyor, iş yerimden izin alarak mevcut mağduriyetime yeni bir mağduriyet daha eklemek istemiyorum.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, haksız şekilde paramı bloke ederek beni borçlanmak zorunda bırakan Yapı Kredi Bankası ve süreci yavaş ilerleten Kuveyt Türk Bankası hakkında gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. ATM LOG kayıtları ve kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenerek, el konulan 3.800 TL’nin gecikmeksizin Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.