to read complaints and reviews, or file yours.Kur Düşük Olduğunda Otomatik Gümüş Alımının Gerçekleştirilememesi
25.03.2026 tarihinde saat 10.50 civarında Kuveyt Türk mobil şubesi üzerinden yaklaşık 30 gram gümüş almak için talimat verdim. Ancak ekranda otomatik alım talimatım olduğuna dair bir mesaj çıktı ve alım emrim “kur düşük” gerekçesiyle gerçekleşmedi.
Benzer durumları daha önce de yaşadım; kur yüksek olduğunda otomatik talimat hemen işleme alınırken, kur düşük olduğunda sistem talimatı gerçekleştirmiyor. Bu çifte standart yüzünden defalarca zarara uğradığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “marjinal kur hareketi” gibi bir açıklama yapıldı ancak bu açıklama yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Kuveyt Türk’ün bu işlemde ve benzer durumlarda oluşan zararımı karşılamasını, otomatik alım talimatlarında kur düşük olduğunda da aynı şekilde işlem yapılmasını ve bu sistemsel sorunun net biçimde düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı bankayı kimseye tavsiye etmiyorum ve bu uygulamayı asla hakkaniyetli bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
