to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Şubede Gümüş Alım Satım Makası Açılması Nedeniyle Yaşadığım Zarar
04.02.2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil şube üzerinden gram gümüş işlemi yapmak için hesap açarak 2.474,50 gram gümüş satın aldım. Gümüşü aldığım gün, gün içinde fiyat düşüşler yaşanırken alım–satım makası yaklaşık 3,5 civarındaydı. Aynı günün gecesinde zararım artmış ve gümüş fiyatı kısmen yükselmişken, zararımı azaltmak amacıyla satmak istediğimde bu kez alım–satım makasının sürekli açıldığını gördüm.
Gümüş yükseldikçe satış fiyatı neredeyse yerinde sayarken sadece alım fiyatı yükseldi, alım–satım makası 10’un üzerine çıktı ve bu nedenle satış yapamadım. Gümüş fiyatındaki yükseliş satış tarafına yansımadığı için ciddi zarar oluştu ve mağduriyet yaşadım. Ekran görüntüsü ve kayıtlarımda, gümüş fiyatı artarken satış fiyatının aynı oranda yükselmediği ve makasın olağan dışı şekilde açıldığı açıkça görülmektedir. Sanırım bu bankadan gümüş alırken düşüş müşteriye, yükseliş olduğunda ise kendilerine kar olarak gösteriyorlar.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gümüş işlemlerimde oluşan zararımın makas uygulaması çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Kuveyt Türk’teki müşteri numaram 92134603 olup, gerekli incelemenin hızlı şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan tüm finansal ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bugün 19 Şubat yani verdikleri cevapta "en kısa zamanda sizinle görüşme sağlayacağız" dedikleri tarihten 9 gün sonra halen ne arayan var ne soran. Gerçi her şey gün gibi ortada iken neden arasınlar ki. Kısaca şunu diyorum bu bankadan uzak durmak en iyisi. Ben bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim.
