to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Kuveyt Türk Katılım Bankası Yetkilileri,
12 Temmuz 2025 tarihinde saat 23.00 sularında Kuveyt Türk mobil uygulamanız üzerinden sanal kart limitimi 2.000 TL’ye ayarlamak isterken, sistemdeki yönlendirmelerin yetersizliği nedeniyle yanlışlıkla asıl kredi kartımı seçerek limit değişikliği yaptım. Bu hata sonucu kredi kartımın toplam limiti 30.000 TL’den 2.000 TL’ye düşürüldü.
İşlem sonrasında hatamı fark edip müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak canlı destek yerine telesekreter sistemine yönlendirildim. Telesekreter ise herhangi bir değerlendirme hakkı tanımadan limit artışı talebimi otomatik olarak reddetti. Yani sistem, hem hatalı bir işlem yapılmasına açık bir yapıdaydı hem de düzeltme hakkı tanımayarak beni mağdur etti.
Bu işlem ne güvenlik riski taşıyan bir işlem ne de borç ödeme düzensizliği kaynaklıdır. Sadece bir kullanıcı arayüzü hatasıyla yapılan işlem sonucunda, limitimin bu kadar keskin bir şekilde düşürülmesi kredi kullanımımı ciddi şekilde engellemekte ve potansiyel olarak kredi notuma zarar verme riski oluşturmaktadır.
Bu çerçevede;
1. Kredi kartımın limitinin işlem öncesindeki 30.000 TL’lik orijinal haline getirilmesini,
2. Canlı destek ya da müşteri temsilcisi ile görüştürülmeden, sadece telesekreter üzerinden alınan ve geri dönüşü olmayan bu tür işlemlerin acilen gözden geçirilmesini,
3. Sanal kart/kredi kartı işlemlerinin sistemde çok daha açık şekilde ayrıştırılmasını ve kullanıcıyı uyaracak net uyarı ekranlarının eklenmesini,
önemle talep ediyorum.
Aksi halde, bu mağduriyetimin giderilmesi için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde resmi şikayet hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda talebimin olumlu değerlendirilmesini bekliyorum.
29.09.2025 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden sanal kart yerine yanlışlıkla son dört hanesi 4368 olan kredi kartımın limitini düşürdüm. Bu basit hatanın ardından limit artışı diğer bankaların kredi kartındaki limitlerin yüksekliği sebebiyle talebim defalarca reddedildi. Diğer kredi kar...
Kuveyt Türk kredi kartımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sanal kart yerine asıl kredi kartı limitimi yanlışlıkla düşürdüm ve sonrasında limitimi tekrar yükseltmek için çeşitli yöntemler denedim. Ancak: 1. Mobil uygulama üzerinden işlem gerçekleştiremedim. 2. Müşteri hizmetleriyl...
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımın 100.000 TL olan kredi kartı limitini, yaklaşık 2 hafta önce mobil uygulama üzerinden sanal kart limitini düşürmek isterken yanlışlıkla ana kartımın limitini 717 TL’ye indirdim. Hemen ardından mobil uygulamadan defalarca, Çanakkale Kuveyt Türk şubesinden ise bir kez limit...
Yorumlar