to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limitimin Yanlışlıkla Düşürülmesi Ve Destek Sisteminin Yetersizliği
Sayın Kuveyt Türk Katılım Bankası Yetkilileri,
12 Temmuz 2025 tarihinde saat 23.00 sularında Kuveyt Türk mobil uygulamanız üzerinden sanal kart limitimi 2.000 TL’ye ayarlamak isterken, sistemdeki yönlendirmelerin yetersizliği nedeniyle yanlışlıkla asıl kredi kartımı seçerek limit değişikliği yaptım. Bu hata sonucu kredi kartımın toplam limiti 30.000 TL’den 2.000 TL’ye düşürüldü.
İşlem sonrasında hatamı fark edip müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak canlı destek yerine telesekreter sistemine yönlendirildim. Telesekreter ise herhangi bir değerlendirme hakkı tanımadan limit artışı talebimi otomatik olarak reddetti. Yani sistem, hem hatalı bir işlem yapılmasına açık bir yapıdaydı hem de düzeltme hakkı tanımayarak beni mağdur etti.
Bu işlem ne güvenlik riski taşıyan bir işlem ne de borç ödeme düzensizliği kaynaklıdır. Sadece bir kullanıcı arayüzü hatasıyla yapılan işlem sonucunda, limitimin bu kadar keskin bir şekilde düşürülmesi kredi kullanımımı ciddi şekilde engellemekte ve potansiyel olarak kredi notuma zarar verme riski oluşturmaktadır.
Bu çerçevede;
1. Kredi kartımın limitinin işlem öncesindeki 30.000 TL’lik orijinal haline getirilmesini,
2. Canlı destek ya da müşteri temsilcisi ile görüştürülmeden, sadece telesekreter üzerinden alınan ve geri dönüşü olmayan bu tür işlemlerin acilen gözden geçirilmesini,
3. Sanal kart/kredi kartı işlemlerinin sistemde çok daha açık şekilde ayrıştırılmasını ve kullanıcıyı uyaracak net uyarı ekranlarının eklenmesini,
önemle talep ediyorum.
Aksi halde, bu mağduriyetimin giderilmesi için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde resmi şikayet hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda talebimin olumlu değerlendirilmesini bekliyorum.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda talebimin olumlu değerlendirilmesini bekliyorum. Ayrıca, banka hakkında çeşitli şikâyet platformlarında yaptığım incelemelerde, benzer şekilde mobil uygulama üzerinden yapılan yanlış limit değişiklikleri nedeniyle mağdur olan birçok müşteri olduğunu gözlemledim. Bu durumun bireysel bir hata değil, sistem kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Uygulamanızda sanal kart ve kredi kartı işlemlerinin yeterince ayrıştırılmaması ve kullanıcıyı işlem öncesi açıkça uyarmayan bir yapı, çok sayıda müşteriyi yanıltmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. Saygılarımla, Hasan Cesur
...
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Konuyla ilgili olarak tarafıma 14:51 tarihinde iletilen banka cevabında, kredi kartı limitimin “onayım ile düşürüldüğü” ve limit artış talebimin KKB verileri, gelir oranı, toplam kart limitleri gibi genel kriterlere göre reddedildiği belirtilmiştir. Ancak bu yanıt, konunun özüne tamamen aykırıdır. Çünkü burada söz konusu olan durum, bilinçli bir limit düşürme talebi değil, sanal kart limiti ayarlamak isterken arayüz kaynaklı olarak kredi kartına yanlışlıkla uygulanan bir işlemden ibarettir. Banka sisteminde işlem ayrıntılarına bakıldığında, söz konusu limit düşürme talebinin manuel olarak değil, uygulama üzerinden hatalı yönlendirme sonucu gerçekleştiği açıkça görülebilir. Bu gerekçelerle, tarafıma verilen cevabı yetersiz ve sistem kaynaklı mağduriyetimi göz ardı eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyor ve yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Benzer sorunu yaşıyorum. Daha yeni Ziraat katılımdan hesap açtım 40 bin limitli kkartı geldi. Kaçyıllık Kuveyt Türk müşterisiyim 6000 olan limiti 10 bin yapamıyorum. Ve ayrıca QNB Finansbank 500.000 hazır limitli kart teklif ediyor. Almıyorum. Bu kaideler sadece sizin bankanızımı alakadar ediyor. Başka bankalara kanun kural yok mu? İnsanların işlerini zorlaştırmak için elinden geleni yapan, sorumsuz iş bilmez bir banka. HGS şikayetleri işinizi ne denli yapamadığınızı! Gösteriyor