Kimlik Güncelleme Sorunu: Yurt Dışından Şubeye Gitme Zorunluluğu

Yaklaşık 5 yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu nedenle Türkiye’ye gelemiyorum. Uzun süre Türk hattım iptal olduğu için Kuveyt Türk mobil uygulamasına da erişemiyordum, yakın zamanda uygulamanız güncellenince yurt dışı numaramı tanımlayıp tekrar giriş yapabildim. Ancak bu kez de kimlik güncellemesi sebebiyle neredeyse hiçbir bankacılık işlemini yapamaz hale geldim.

Sisteminizde sadece süre aşımı olmuş Türk ehliyetim görünüyor ve bu nedenle sürekli bildirim alıyorum. Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartım hâlâ geçerli olmasına rağmen uygulama üzerinden yeni kimlik ekleyemiyorum, T. C. Kimliğimi sisteme yükleyip tanımlayamıyorum. Bu yüzden para transferi dahil tüm temel işlemlerimi kullanamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden talep açarak durumu anlattım ve geçerli kimlik olarak T. C. Kimlik kartımı ibraz etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tek verilen cevap, Türkiye’deki bir şubeye gitmem gerektiği yönünde oldu. 2026 yılında, tamamen uzaktan ve tek tıkla çözülebilecek bir işlem için yurt dışından Türkiye’ye gelmemin istenmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Uçak biletimi banka mı karşılayacak, gerçekten hayatımda bu kadar mantıksız bir çözüm önerisi duymadım.

Kuveyt Türk’ten beklentim, T. C. Kimlik kartımın uzaktan doğrulama, görüntülü görüşme veya benzeri bir güvenli yöntemle sisteme tanımlanması ve kimlik bilgilerimin güncellenmesidir. Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak tüm bankacılık işlemlerime yeniden erişimin açılmasını talep ediyorum.