to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Sorunu: Yurt Dışından Şubeye Gitme Zorunluluğu
Yaklaşık 5 yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu nedenle Türkiye’ye gelemiyorum. Uzun süre Türk hattım iptal olduğu için Kuveyt Türk mobil uygulamasına da erişemiyordum, yakın zamanda uygulamanız güncellenince yurt dışı numaramı tanımlayıp tekrar giriş yapabildim. Ancak bu kez de kimlik güncellemesi sebebiyle neredeyse hiçbir bankacılık işlemini yapamaz hale geldim.
Sisteminizde sadece süre aşımı olmuş Türk ehliyetim görünüyor ve bu nedenle sürekli bildirim alıyorum. Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartım hâlâ geçerli olmasına rağmen uygulama üzerinden yeni kimlik ekleyemiyorum, T. C. Kimliğimi sisteme yükleyip tanımlayamıyorum. Bu yüzden para transferi dahil tüm temel işlemlerimi kullanamıyorum.
Mobil uygulama üzerinden talep açarak durumu anlattım ve geçerli kimlik olarak T. C. Kimlik kartımı ibraz etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tek verilen cevap, Türkiye’deki bir şubeye gitmem gerektiği yönünde oldu. 2026 yılında, tamamen uzaktan ve tek tıkla çözülebilecek bir işlem için yurt dışından Türkiye’ye gelmemin istenmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Uçak biletimi banka mı karşılayacak, gerçekten hayatımda bu kadar mantıksız bir çözüm önerisi duymadım.
Kuveyt Türk’ten beklentim, T. C. Kimlik kartımın uzaktan doğrulama, görüntülü görüşme veya benzeri bir güvenli yöntemle sisteme tanımlanması ve kimlik bilgilerimin güncellenmesidir. Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak tüm bankacılık işlemlerime yeniden erişimin açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Tarafıma talebiniz inceleniyor dan başka hiçbir dönüş yapılmadı, senelerdir bu bankayı kullanıyorum Türkiye'den hatta kullandığım tek bankaydi. 2026 yılında uğraştırdıkları şeyin saçmalığına bakin
Bankaya gülüyorum sadece sabaha karşı normal Amerika hattımdan direkt Türkiye'den 216 alan koduyla arama aldım. Yurt dışından direkt aramayı nasıl açabilirim? Üstelik WhatsApp/ mail ya da app içinden bana ulasabileceklerken. Sonra akabinde hemen size ulaşamadık mailini gönderip kimlik yenileme için şube veya ATM'den yapabileceğimi belirtmişler deli olacağım dalga geçiyorlar herhalde. Mobil şubeden bu uyarıyı alıyorsam bunun için ayrı bir şikayet oluşturabileceğimi söylemişler e zaten yurt dışında yaşıyorsam ve şubeye gidemiyosam demek ki bu uyarıyı mobil şubeden alıyorum değil mi! Gecen fast yaptım yine uygulamayı kullanırken aynı uyarı ekrana çıkıp duruyor bir an önce güncelleyin diye 2026 yılında böyle saçma şeyler ve çözüm sunamadıkları için bankayı kınıyorum kesinlikle bir daha kullanmayacağım bir banka, hesaplarımı iptal ettireceğim diyeceğim de onun için de şubeye gitmemi isterler diye bir şey yapamıyorum
