Vantilatörüm Serviste Kayboldu, 9 Aydır Mağdurum!

2024 yılının Eylül ayında İzmir/Buca'da bulunan "Günay Teknik" Kumtel yetkili servisine garanti kapsamında ktf-280 model vantilatörümü bıraktım. Servise teslim ettiğimde en geç 14 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Teslimin gecikmesi durumunda şehir dışında olacağımı ve ürünü alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bana ancak 14 Ocak 2025 tarihinde dönüş yapıldı. Bu süre zarfında servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım açılmadı.

14 Ocak’ta şehir dışında olduğum için ürünü mart ayından önce teslim alamayacağımı ilettim. Mart ayında döndüğümde bizzat servise giderek durumu tekrar anlattım. Ancak bana, 2 ayı geçen süreyle serviste kalan ürünlerin atıldığı ve artık vantilatörümün bulunamayacağı söylendi. O tarihten bu yana, kayıp olan vantilatörümün akıbetini öğrenmek ve çözüm bulmak için hem servise defalarca gitmek hem de WhatsApp hattınızdan ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım. Ancak WhatsApp hattınızdan yalnızca otomatik mesaj alabiliyorum ve Günay Teknik servisine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor.

Yaklaşık 9 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olan vantilatörümün tamiri yapıldıysa tarafıma teslim edilmesini, eğer ürünüm kayıpsa yenisinin temin edilmesini talep ediyorum.