Ücretsiz Kurulum Sözüyle Zorla Satış Ve Aşırı Fiyatlandırma Şikayetim

20 Mayıs 2026 günü saat 14.00 suları civarında Kumtel ankastre set ocağımızın kurulumu için Kumtel yetkili servisi olarak gelen Finike İnal Teknik ekibi, Elmalı ilçesindeki adresimize ücretsiz kurulum kapsamında gelmiş olmasına rağmen bizden ekstra ücret talep etti. Kumtel ürünlerinde kurulumun ücretsiz olması gerekirken akım korumalı priz, alüminyum boru, filtre ve dedantör başlık gibi malzemeleri “Almazsanız garanti dışı kalır, almak zorundasınız” diyerek bize zorla sattılar. Oysa bu malzemelerin bir kısmı zaten elimizde vardı.

İnal Teknik Finike servisi, bizde mevcut olan dedantör başlığı 2011 model olduğu gerekçesiyle söküp yerine kendi getirdikleri başlığı taktı ve bu başlık için 700 TL aldı. Akım korumalı priz için dışarıda yaklaşık 200 TL olan ürüne 700 TL yazdılar. Hortumu da 2011 model olduğu için değiştirmek istediğimizi söylediğimizde hortumun çıkmadığını söyleyerek hortumu hiç değiştirmediler. Alüminyum boru, filtreler ve diğer kalemlerle birlikte bizden toplamda 2100 TL tahsil edildi. Elimizde bu işlemlere ilişkin fatura, fiş ve dekontlar bulunmaktadır.

Biz bu ürünleri almak istemeseydik ankastre ocağımızı takmayacaklarını açıkça hissettirdiler, bu nedenle kendimizi çaresiz bırakılmış ve aldatılmış hissediyoruz. Ücretsiz servis ve kurulum denilen bir işlemde, elimizde zaten bulunan malzemelerin “garanti bozulur” denilerek tekrar satılması, ürünlere fahiş fiyat yazılması ve müşteriye zorla ürün satılması nedeniyle İnal Teknik Finike Kumtel servisinden sonuna kadar şikayetçiyim. Bu durumun haksız kazanç, müşteriyi zor durumda bırakma ve aşırı yararlanma niteliği taşıdığını ve müşteri memnuniyeti ile satış etik ilkelerine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kumtel yetkililerine sesleniyorum; lütfen sesimi duyun, İnal Teknik Finike servisini acilen inceleyin, gerekirse bu servisin yetkisini ve servisliğini durdurun. Müşteriyi adeta zorla alınmaya yönelik bu zorla satış uygulamalarına son verilmesini, bize zorla satılan malzemelerin geri alınmasını ve ödediğimiz toplam 2100 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurumlar olan Ticaret Bakanlığı ve Hazine ve Maliye Bakanlığı yetkililerinin de bu servis ve faturalandırma konusunda gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.