Servis Elemanının Yüksek Ücret Talebi Ve Makbuz Vermemesi Hakkında Şikayet

Kumtel marka ankastre set aldım ve 30.11.2025 günü İstanbul Başakşehir’de servis kuruluma geldi. Servis elemanı M***** A** G********, gelir gelmez doğalgaz ocak hortumunun süresinin geçtiğini, ayrıca havalandırma bacası için gri renkli baca borusunun olmadığını söyledi. Ben de kendisine, eğer hortumun süresi geçtiyse İGDAŞ’ın neden gazı açtığını sordum ancak buna net bir açıklama yapılmadı.

Eksik olduğunu söylediği hortum ve baca borusu için “İki dakikaya alıp geleyim.” dediğim halde, “Bekleyemem, bizde var, Kumtel 1500 TL’ye satıyor.” diyerek adeta emrivaki yaptı ve dışarıdan almama fırsat tanımadı. Ben de mecbur kaldığımı düşünerek kabul ettim ve kendisinin verdiği IBAN’a bu işlem için 1500 TL ödeme yaptım. Daha sonra dışarıda fiyatlara baktığımda aynı ürünlerin yaklaşık yarı fiyatına satıldığını gördüm. Ayrıca bu ödemenin karşılığında bana hiçbir şekilde makbuz, fiş ya da resmi bir belge verilmedi.

Bu nedenle Kumtel’in böyle bir uygulaması gerçekten var mı, yetkili servis elemanının kendi IBAN’ına bu şekilde ödeme alması ve makbuz vermemesi firmanızın prosedürlerine uygun mu, bunu öğrenmek istiyorum. 10090165 numaralı iş emri ile yapılan bu işlemde, benden alınan fazla ücretin iadesini ve ilgili servis elemanı hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer hortumun gerçekten süresi doluysa, üzerinde tarih belirtisi olmadığından bunun teknik olarak nasıl tespit edildiğinin açıklanmasını istiyorum.