to read complaints and reviews, or file yours.Mikrodalga Servisinde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kumtel Akşın Teknik Yetkili Servisi'ne hmin-01 model mikrodalga fırınımı, yemek ısıtırken iç kısmından yoğun duman çıkması nedeniyle teslim ettim.
Cihazı teslim ettikten bir süre sonra bilgi almak amacıyla servisi aradığımda, cihazın henüz işleme alınmadığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca WhatsApp hattınız (850 333 5685) üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım sadece görülüyor, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Müşterilerinizi bilgilendirmemeniz ve iletişime dönüş sağlamamanız mağduriyet oluşturmaktadır.
Cihazımın durumu hakkında acilen bilgi verilmesini ve gerekli işlemlerin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak 2026 tarihinde satın almış olduğum Kumtel hmın-01 model mikrodalga fırın, kullanım sırasında yemek ısıtırken içerisinden duman çıkması ve yanık kokusu oluşması nedeniyle arızalanmıştır.
Yaşanan arıza sonrasında ürün servis sürecine alınmış, ancak cihaz yaklaşık 2 ay boyunca serviste kalmıştır. Bu süreçte tarafıma cihazın sigortasının değiştirildiği bilgisi verilerek ürün teslim edilmiştir.
Ancak cihazı servisten teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde ürünün sorunlarının devam ettiğini gördüm. Mikrodalga fırın yemekleri ısıtmamakta, ayrıca cihaz üzerindeki 7, 8 ve 9 numaralı tuşlar çalışmamaktadır. Bunun yanında cihazdan halen plastik yanığına benzer yoğun bir koku gelmektedir. Yani ürün, servis işleminden sonra dahi ayıplı ve kullanılamaz durumdadır.
Ayrıca servis sürecinde adresimden teslim alınacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 2 ay boyunca ürünümün adresimden alınması konusunda mağdur edildim ve süreç uzatıldı. Bu konuyla ilgili elimde ilgili görüşme/kayıt ve kanıt niteliğinde bağlantılar bulunmaktadır.
https://www.sikayetvar.com/kumtel/mikrodalga-firin-icinde-duman-cikmasi-ve-uzak-servis-sorunu
https://www.sikayetvar.com/kumtel/mikrodalga-servisinde-uzun-sureli-geri-donussuzluk-ve-bilgilendirme-eksikligi
Ürünü satın aldığım tarihten itibaren toplamda yaklaşık 4 ay boyunca kullanamadım. Yeni satın alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, uzun süre serviste kalması ve servis sonrası tekrar arızalı şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim: Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi,
konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Geri dönüş sağlanmadı, çözüm için uğraşmıyorlar.
