Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsız Telefonlar Nedeniyle Mağduriyetim

Kumtel Siyah Cam set üstü Ocak ko-40 tshdf model ürünü cuma günü teslim aldım ve aynı gün kurulum için kayıt oluşturdum. Kurulum ekibinin pazartesi günü geleceği bilgisi verildi. Pazartesi sabahı verilen bilgiye güvenerek tüm günümü buna göre planladım.

Pazartesi sabah erken saatte 0212 254 95 97 ve 0212 254 95 98 numaralı telefonlardan servisi tekrar aradım. Telefona çıkan N***** Hanım, o gün içerisinde ekiplerin kuruluma geleceğini söyledi. Ancak gün içinde kimse gelmeyince öğleden sonra tekrar aramaya başladım. N***** Hanım’ı defalarca, en az 30 kez aramama rağmen uzun süre telefonlarımı açmadı. Sonunda saat 15:00 civarında ulaşabildim ve bana kuruluma geleceği söylenen M***** Bey'in telefon numarasını verdi.

M***** Bey’i aradığımda kendisiyle hemen görüştüm, fakat programında bizim kurulum kaydımızın olmadığını, listede yer almadığımızı söyledi. N***** Hanım’ı arayıp bana dönüş yapacağını belirtti ancak gün içerisinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi sabah 10:00’dan akşam 18:00’e kadar evde servis bekledim, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan.

Bugün sabah Kumtel teknik servisi tekrar aradığımda ise kurulum için teknik ekibin ancak çarşamba günü geleceği söylendi. Kurulum talebimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan ertelenmesinden, telefonlarıma uzun süre geri dönüş yapılmamasından ve tüm günümü boşa bekleyerek geçirmeme neden olunmasından şikayetçiyim.

İstanbul Beşiktaş Mecidiye Mahallesi’indeki adresime, verilen sözlere uygun şekilde en kısa sürede kurulum yapılmasını ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarı ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.