Kurulum Gecikmesi Ve Sistem Çelişkisi İşyerimizi Mağdur Etti

Kumtel’in internet sitesi üzerinden ankastre fırın satın aldım ve ödememi kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım. Ürün iş yerimiz için alındı ve kurulumun bir an önce yapılması gerekiyordu. Kumtel’in kendi internet sayfasında kurulum için 3 iş günü içinde işlem yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu süre dolmasına rağmen kurulum için kimse gelmedi.

23.12.2025 tarihinde web formu üzerinden kurulum talebi oluşturdum, ardından tarafıma “kurulum talebiniz alınmıştır” şeklinde e‑posta gönderildi. Bununla yetinmeyip müşteri hizmetlerini de aradım, orada da kurulum talebimin alındığı söylendi. Ancak servisi telefonla aradığımızda, sistemlerinde kurulum talebi kaydımızın görünmediği, yeniden talep oluşturmamız gerektiği ifade edildi. Yani Kumtel tarafı talebimiz alınmış görünüyor, servis ise kaydımız yok diyor ve bu tutarsızlık yüzünden mağdur ediliyoruz.

Bugün itibarıyla belirtilen 3 iş günü süresi doldu, iş yerimiz mesai saatleri içinde açık olmasına rağmen hâlâ kurulum için gelen olmadı ve iş yerimiz saat 18:00’de kapanacak. Ürünü kullanamıyor, işyerimizde aksama yaşıyoruz.

Kumtel’den, sistemlerindeki bu karışıklığın derhal giderilmesini, kurulum talebimizin acil olarak işleme alınarak en kısa sürede iş yerimize gelinmesini ve belirtilen 3 iş günü taahhüdüne uymadıkları için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.