Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ankastre Set
DA6-830
Kurulum Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinde Oyalama Mağduriyeti

ID:33345124

Kurulum Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinde Oyalama Mağduriyeti

Gamze

Kumtel

12 Ağustos 2025 15:39

815

01.08.25 tarihinde Kumtel DA6-830 ankastre seti Bursa/Nilüfer adresime satın aldım. Satış sırasında 3-5 gün içinde kurulumun gerçekleşeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 7 gün geçti ve hala kurulum yapılmadı. Bu süreçte çağrı merkezini yaklaşık 60 kez aradım, her defasında “bugün, yarın, gün içinde” denilerek oyalandım fakat hiçbir net çözüm sunulmadı.

Çağrı merkezi dışında başka bir çözüm yolu bulamadım ve sürekli geçiştirilmekten dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram: 9403386. Eğer bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Acil olarak kurulumun yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Ağustos 2025 11:13

Kumtel Siyah 3’lü Ankastre Set satın aldık ve Bursa Nilüfer’deki adresimize kurulum için servis çağırdık. Servisin gelmesi 10 günü buldu. Kurulum sırasında ocakta gaz kaçağı olduğu tespit edildiği için doğalgaz bağlantısı yapılmadı ve seti kullanamıyoruz. Bu sorun ilk günden beri devam ediyor.

Defalarca aramamıza rağmen çağrı merkeziyle iletişime geçemiyoruz ve yetkili servis de herhangi bir yanıt vermiyor. “Bugün, yarın” diyerek sürekli oyalandık ve mağdur olduk. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

27 Ağustos 2025 10:39

Kumtel’den DA6-830 model 3’lü set satın aldık. Ürünümüz Bursa-Nilüfer’deki adresimize teslim edildi ve kurulumu, 7 gün yerine 12 gün sonra yapıldı. Ancak bugün doğalgaz açılımı için gelen ekip, ocakta kaçak olduğunu tespit etti ve bağlantıyı gerçekleştirmedi. Bu nedenle doğalgazımız açılamıyor.

Kurulumdan sonra çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve ilgilenilmedi. Ürünümüz garantili olmasına rağmen mağduriyetimiz devam ediyor.

En kısa sürede, özellikle bugün içinde, ocaktaki kaçağın giderilmesini ve doğalgazımızın açılabilmesi için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyoruz. Uygun fiyatlı diye tercih ettiğimiz ürün nedeniyle mağdur olduk, acil çözüm bekliyoruz.

Kumtel

27 Ağustos 2025 10:45 (Şikayetten 14 gün sonra)

Sevgili müşterimiz ,Gamze G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Montajında Gecikme Ve İletişim Sorunu

Adem

Kumtel

11 Ağustos 2025 20:40

995

Kumtel DA6-830 model ankastre setimin Bursa’daki adresimde montajı için 02.08.2025 tarihinde yetkili servise kayıt oluşturdum. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de montaj için bir tarih verildi. Telefon ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetleri sadece gelece...

kumtel-ankastre-montajinda-gecikme-ve-iletisim-sorunu-3.jpg

kumtel-ankastre-montajinda-gecikme-ve-iletisim-sorunu-2.jpg

kumtel-ankastre-montajinda-gecikme-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Sorunu

Mehmet

Kumtel

21 Ağustos 2025 17:41

422

Kumtel DA6-830+B66-S2+KO-40TAHDF ankastre setimin kurulumu için yaklaşık 7 iş günü önce müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Bana 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve kurulumun gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kur...

Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Sorunu

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Set Kurulumu Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum

Murat

Kumtel

04 Eylül 2025 15:33

1.565

Kumtel’den DA6-830 model 2’li ankastre set satın aldım ve Ankara Etimesgut’taki evime kurulumu için 7 gün önce 95449404 numaralı kayıt açtırdım. Ancak aradan geçen süreye rağmen kurulum yapılmadı. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında “birkaç güne geleceğiz” denilerek...

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Set Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Halil

Kumtel

03 Eylül 2025 09:17

658

25 Ağustos 2025 tarihinde BİM’den aldığım Kumtel DA6-830 ankastre setin kurulumu için başvuru yaptım. Beş iş günü içerisinde kurulumun gerçekleşeceği söylendi ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen halen ne gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Malatya Battalgazi Çamurlu Mahallesi’nde ...

Kurulum Randevusu Sürekli Erteleniyor, Mağduriyetim Artıyor

Onur

Kumtel

20 Eylül 2025 15:48

1.678

12 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Kumtel DA6-830-A0R ankastre ürünümün kurulumu için 13 eylülde arayıp kurulum istedim İstanbul Başakşehir’de 1 haftadır bekliyorum. Kurulum talebimi ilettiğim günden bu yana Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi toplamda 5 kez aradım. Her defasında “bugü...