Kumtel’in Satış Sonrası Desteği Yetersiz: Tavuk Çevirme Aparatı Temin Edilemiyor

29 Aralık 2025 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden 3.999 TL ödeyerek Kumtel LX-9045 midi fırın satın aldım. Ürünle birlikte gelen tavuk çevirme aparatını kısa bir süre sonra kaybettim ve bunun üzerine, son derece basit olması gereken bir yedek parça temini için Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle defalarca iletişime geçtim.

Buradan sonra yaşadıklarım, Kumtel’in satış sonrası hizmetlerde ne kadar yetersiz, dağınık ve ilgisiz olabildiğini açıkça ortaya koydu. Birden fazla kez farklı müşteri temsilcileri ve servislerle görüşmeme rağmen, her seferinde tavuk çevirme aparatının temin edilemediği, yedek parça satışı yapılmadığı, parçanın nereden bulunacağının bilinmediği ve kimsenin bu konuda sorumluluk almak istemediği yönünde birbirini tekrar eden, tamamen çözümsüz ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım.

Satışı yapılan bir ürünün en temel aksesuarı için dahi yedek parça sağlayamayan, servislerine ve müşteri temsilcilerine bu konuda en ufak bir bilgi ve yetkinlik veremeyen bir markanın “kurumsallıktan” bahsetmesi inandırıcı değildir. Ürünü satarken her şey var, reklamda her özellik ön plana çıkarılıyor; ancak satıştan sonra müşteri açıkça kaderine terk ediliyor.

Burada mesele sadece bir aparatın kaybolması değildir. Asıl sorun, Kumtel’in yedek parça altyapısının fiilen işlememesi, satış sonrası destek mekanizmasının kağıt üzerinde kalması ve müşteri mağduriyetinin tamamen göz ardı edilmesidir. Tavuk çevirme özellikli bir fırın satın almış olmama rağmen, Kumtel’in bu umursamaz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle ürünün bu özelliğini kullanmam fiilen imkansız hâle gelmiştir. Parçası bulunamayan, servisi çözüm üretemeyen ve arkasında durulmayan bir ürün satılması kabul edilemez bir durumdur.

Kumtel’den beklentim nettir: Bu ürünün tavuk çevirme aparatının en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ya da yaşatılan mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde bu durum, Kumtel markasının satış sonrası hizmetler konusundaki ciddiyetsizliğinin ve müşterisine verdiği gerçek değerin açık bir göstergesi olarak kalacaktır.