Kumtel'de 14 Gün Bekleyen Ocak Kurulumu Ve Satış Sonrası İhmal

Kumtel’den internet sitesi üzerinden tam boy fırınlı ocak satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 4 Ağustos’ta kurulum talebinde bulundum ve 11325542 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, 5 iş günü içinde yapılması gereken kurulum bugün itibarıyla hâlâ yapılmadı ve 14 gündür ürünü kullanamıyorum.

Adana Kumtel yetkili servisini aradığımda bölgenin uzak olduğu, her zaman servis gönderemedikleri ve yoğunluk olursa gelebilecekleri şeklinde kabul edilemez cevaplar aldım. Bir marka her bölgeye ürün satabiliyorken, satış sonrası hizmete gelince “uzak bölge” gerekçesiyle müşterisini bekletmesi ciddi bir hizmet sorunudur.

Ayrıca geçtiğimiz cumartesi günü servis ekibinin gelmiş olduğu söylenmesine rağmen, bana önceden SMS, randevu ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece tanımadığım bir numaradan aranmışım, bunun servis olduğunu bilmem mümkün değildi. Servisi tekrar arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda da “Cumartesi geliriz ama yoğunluk olursa belli olmaz” gibi netlikten uzak yanıtlar aldım.

Tüm bu süreçte, satın aldığım ürünü 14 gündür hiç kullanamıyor olmam, kurulumun hâlâ yapılmamış olması ve bu nedenle 14 günlük süre dolduğu için iade hakkımın da fiilen ortadan kalkması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu durumun kurumsal bir servis anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Kumtel yetkililerinden mağduriyetimin derhal giderilmesini, kurulumun acilen yapılmasını, ayrıca sürecin uzaması nedeniyle iade ve değişim haklarım açısından da lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini ve Adana’daki yetkili servis hizmetlerinin ciddi biçimde denetlenmesini talep ediyorum.

Ürün satmak kadar, satış sonrası hizmeti zamanında ve düzenli bir şekilde sunmak da markanın sorumluluğudur.