Kumtel Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım İlgisizlik

Kumtel 450w 14 kpa hcc-02 koltuk yıkama makinemle ilgili yaşadığım arıza sonrası hem yetkili servis hem de Kumtel müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ayrıca bu şikayeti yazma gereği duydum.

Ürünü servise teslim ettikten sonra yetkili servisi en az 4 kez telefonla aradım. Her aradığımda ustadan bilgi alıp bana dönüş yapacaklarını söyleyip telefon numaramı aldılar, ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Bunun dışında defalarca aramama rağmen telefonların açılmadığı çok fazla denemem de oldu. Servis ile yaptığım son görüşmede ise bana, müşteri hizmetlerinden ürünün yenisini talep edebileceğim söylendi.

Kumtel müşteri hizmetlerini de 2 kez aradım. Müşteri temsilcileri, servis ile görüşüp bana dönüş yapmalarını sağlayacaklarını ifade etti. Buna rağmen ne servisten ne de Kumtel tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı, sürecim tamamen sahipsiz bırakıldı.

Arızalı bir ürün için başvurduğum yetkili servis ve Kumtel müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sürecimle ilgili acilen bilgilendirme yapılmasını, servis tarafından yönlendirildiğim şekilde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve müşteriye geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.