to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinde Kurulum Gecikmesi Ve Hakaret
BİM mağazasından Kumtel marka bir ankastre set satın aldım. 23.07.2026 tarihinde Mardin Artuklu için Kumtel servisini arayarak kurulum kaydı oluşturdum. F***** D**** adına 11249402 ve 11249400 numaralı servis kayıtlarım açıldı. Telefonda bana en geç 3 iş günü içinde geleceklerini ilettiler, aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen ayrıca Cuma günü için söz verdiler. Ancak belirtilen Cuma günü gelmediler.
Cumartesi günü bu kez Mardin/Artuklu bölgesi için Kızıltepe’de bulunan ibrahimoğlu ISITMA-SOĞUTMA isimli servis iş yerinin 0(482) 312 55 99 numaralı telefonu verildi. Bu servisi arayıp yine aciliyetimi anlattım. Telefonda o gün Mardin/Artuklu’da olduklarını, gelmeden 1 saat önce arayacaklarını söylediler fakat o gün de gelen olmadı. Sonrasında WhatsApp ve SMS yoluyla da Kumtel tarafından montaj ve destek için yönlendirmeler almama rağmen somut bir işlem yapılmadı.
Takip eden Pazartesi günü aynı numarayı defalarca aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. 28.07.2026 tarihinde bu kez ikinci telefonumdan aradığımda telefonu açtılar ve adıma herhangi bir kurulum servis çağrı kaydı görünmediğini söylediler. Günlerdir beklediğimi söyleyip bugünde gelinmemesi halinde iade talep edeceğimi belirttiğimde, telefondaki kişi bana karşı “ne ***** yapabilirsin” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifadede bulundu.
Kumtel’in yetkili servis ağından kaynaklanan bu süreçte hem günlerce bekletildim hem de hakarete maruz kaldım. Hem ürünün kurulumunun acilen ve randevuya uygun şekilde yapılmasını hem de özellikle ibrahimoğlu ISITMA-SOĞUTMA isimli serviste bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma da bilgilendirme verilmesini talep ediyorum
Sayın Ferhat Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinde Kurulum Gecikmesi Ve Hakaret konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kurulum için bugün yani 29.07.2026 günü gelmelerini aksi takdirde iade işlemi başlatacağım. Heee ayrıca bu konuyu başka platformlarda ve sayfalarda da paylaşarak yaşadığım sorunları başkalarının da yaşamaması ve Kumtel hakkındaki düşüncelerine fayda sağlayacağımı söylemek isterim
