Kumtel Servis Randevusunun İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Kumtel’den online olarak aldığım tamboy Solo fırın 3 gün içinde elime ulaştı, ürün gelir gelmez de kurulum için servis kaydı oluşturdum. Bana 5 gün sonrasına, 11.08.2026 tarihine randevu verdiler. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kuruluma gelmesi gereken Denizli Serinkan Teknik isimli yetkili servisi aradığımda ise ancak bir hafta sonra gelebileceklerini söylediler.

Sadece bir fırın kurulumu için toplamda 12 gün beklememi istemeleri, üstüne “beklemek istemezseniz siz kurun, biz garantiyi başlatırız” demeleri kabul edilebilir değil. Randevu tarihinde gelmedikleri için kendilerine acilen gelmelerini, aksi halde ürünü iade edeceğimi açıkça söyledim, buna rağmen “istediğinizi yapabilirsiniz” tarzı bir yaklaşımla umursamaz davrandılar. Hem markanın yetkili servisi gelip görevini yapmıyor hem de müşteriye kendi kurulumunu yapmasını önerecek kadar amatör bir yaklaşım sergileniyor. Böyle bir rezillik, böyle bir niteliksizlik olamaz, bir markanın kalitesi sadece ürünüyle değil servis hizmetiyle de ortaya çıkar, Kumtel bu haliyle henüz hiç pişmemiş bir marka görüntüsü veriyor ve kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ben Kumtel’den ve Denizli Serinkan Teknik servisten, müşteriyi oyalamayan, randevusuna sadık kalan, zamanında gelen, gerçekten profesyonel bir servis hizmeti talep ediyorum. Ürünün kurulumunun en kısa sürede, yetkili ve işini düzgün yapan bir ekip tarafından yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.