to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servis Başvuru Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Gecikmeler
Taşınacağım evde doğalgaz açılması için ankastre setin kurulması gerekiyor. Kumtel Ankastre Set aldım. Kumtel Yetkili Servis'ten kurulum başvurumu da aynı gün oluşturdum. Öncelikle firmanın 0850 333 56 85 numaralı telefonundan 15 dakikalık bekleme sonucunda temsilciye ulaşamadığım için, bana telesekreterin önerdiği yol olan SMS üzerinden başvuru yaptım. Başvurumu yolladıktan sonra bana ulaşan kimse olmadı. Bir kez daha SMS üzerinden başvuru yaptım. Devam eden pazartesi erkenden müşteri temsilcisini arayarak bir başvurum olduğunu söyledim. Bingo, talebim merkeze iletilmemiş. Sonra 0850'li numaradan bir başvuru daha oluşturdum. Bunu takip eden saatlerde kendi ilçeme bakan Kumtel servisini kendim internetten buldum aradım, merkezin oluşturduğu başvurum onlara da gitmemiş. Bir de onlarda başvuru oluşturdum. Süreçte yaşadığım kayıpları anlattım, ellerinden hiçbir şey gelmediğini, süreci hızlandıramayacaklarını, önceki başvuruların sayılmadığını, en az 5 gün beklemek zorunda olduğumu söylediler. Satın alırken bilsem almazdım. Bana 1 ya da en geç 2 gün içinde kurulum olacağı söylenmişti. Taşındığım evde doğalgaz açılması için ankastre setin kurulması gerekiyor. Günlerim Kumtel'in iş bilmezliği yüzünden heba oldu. Kış günü doğalgazsız eve taşınacağım. Acil kurulum talebim vardır.
Sevgili müşterimiz ,Mert K.. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde bana ulaşan eden birisi olmadı. Söylediğiniz WhatsApp numarasına zaten yazmıştım. Fotoğrafı aşağıda göreceksiniz. Ekip arkadaşlarınız tenezzül edip cevap dahi vermedi. Gün içerisinde sizden aksiyon bekliyorum.
