Kumtel Portatif Klimam Servis Çarkında Dolaşıyor, Garanti Hakkım İhlal Edildi

Kumtel markasına ait Kumtel kmpac-7 model portatif klimayı satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ürün bozuldu, soğutma yapmayı tamamen bırakıp sadece hava üflemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda önce beni Ümraniye’de bir servise yönlendirdiler, ancak orayı aradığımda bu ürüne bakmadıklarını söylediler.

Tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Sultanbeyli’deki Karadeniz Teknik Soğutma isimli yetkili servise yönlendirildim. Servisi arayıp görüştüğümde “getirin, bakıyoruz” denildi ve ben de yaklaşık 25 km yol giderek ürünü teslim ettim. Beş gün sonra arayıp içini açıp baktıklarını, gazının kaçtığını ama buna işlem yapamadıklarını, ürünü Pendik’teki yetkili servis Bağdat Teknik’e götürmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü alıp Pendik’teki Bağdat Teknik servisine götürdüm. Bağdat Teknik ise beş gün sonra beni arayarak, ürüne tornavida sürülmüş gibi bahaneler öne sürüp ürüne işlem yapamayacaklarını ve gelip almam gerektiğini söyledi. Tekrar genel merkezi aradığımda da bu sefer “biz fırın, ankastre vs. Bakıyoruz” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Satılan arızalı ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin sürekli bir servisten diğerine yönlendirilerek mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürünümün fatura ve garanti belgesi mevcuttur ve halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen arızalı olan portatif klimam için hiçbir çözüm üretilmemiş, tam aksine süreç uzatılarak hem zaman hem de maddi manevi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Arızalı ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse yenisi ile değişimini, o da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca beni yetkili servisler arasında dolaştırarak oyalayan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.