to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocağının Başlangıçtan Ayıplı Olması Ve Değişim Talebi
Kumtel marka siyah gözlü ocağım ilk günden itibaren kusurlu çıktı. Ocak göz beklerinde açıklık vardı ve bu kusur nedeniyle defalarca servis gelmek zorunda kaldı, ancak yapılan tamirler sorunu tamamen çözmedi.
Yetkili servis tarafından ocak gözleri getirildi ama ona rağmen şu anda da 2 orta göz hâlâ ateşleme yapmıyor. Sürekli servis beklemek zorunda kaldığım için işime gidemiyor, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmemesi, ürünün baştan kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Sürekli tamirle oyalamak yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kumtel marka ocak aldım almaz olaydım sorunlu aldığımdan beri müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bana en geç salı günü ocak değişimi için ürünün kargoya verileceği söylendi ancak bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi, ürünün kargoya çıkışı bile yapılmadı.
Her aradığımda bana aynı cümleler söyleniyor, “Songül Hanım sizin sorununuzla ilgileniyor, size dönüş sağlayacak” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Sorunlu bir ocakla baş başa bırakıldım ve bu süreçte mağduriyetim giderilmesi gerekirken tam tersine mağduriyetim artıyor.
Kumtel’in bana verilen sözü tutarak arızalı ocağımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün 24 Temmuz ve hala değişim yapılmadı ocağımı kullanamıyorum songül hanım her kimse o kadar görüşme talebi oluşturmama rağmen geri dönüş sağlamıyorlar 3. Haftaya gireceğiz ve 3 haftadır ne bir müşteri temsilci bilgi aktarıyor hepsi songül hanım iletildi sizi arayacak deniliyor ve defalarca talep oluşturmama rağmen songül hanım arama sağlamıyor bayisinden müşteri temsilcisine kadar merdiven altı bir marka bu sürecin peşini bırakmayacağım!
