Kumtel Klimam Soğutmuyor, Servis Yanıtı Sürekli Gecikiyor

Kumtel markalı klimamı satın aldıktan sonra kurulum için başvuru yaptım ve 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ekip 10. İş gününde Ankara Pursaklar’daki Mufa Servis olarak adlandırılan yetkili servis tarafından geldi. Geldiklerinde yanlarında gerekli malzeme olmadığı için kurulumu yapmadan ayrıldılar ve ancak 3 gün sonra tekrar gelip kurulumu tamamladılar.

Kurulumdan sonra klima yeterli seviyede soğutma yapmadığı için 06.08.2026 tarihinde servis talebinde bulundum. 5 iş günü içinde gelecekleri söylendi fakat kimse gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, servisle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Devamında 14.08.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum, bu kayıtta da tekrar yetkili servisle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine dönüş yapılmadı.

Bugün 24.08.2026 tarihi itibarıyla biraz önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı cümleler kurulup “size dönüş yapılacak” denildi ve hâlâ kimse aramadı. Klimam hâlâ yeterince soğutmuyor ve hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.

Klimamın en kısa sürede Ankara Pursaklar bölgesine bakan Mufa Servis ya da yetkili başka bir ekip tarafından kontrol edilmesini, sorunun tespit edilip giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.