Kumtel Klimada Tekrarlayan Arıza Ve Servis İlgisizliği

27.06.2025 tarihinde Kumtel markasına ait kmsac-12 ı 12000 model klimayı satın aldım. 21.08.2025 tarihinde cihaz el oc kodlu arıza verdi ve servis gelip sorunu çözdüğünü belirtti. Ancak 05.06.2026 tarihinde aynı arıza tekrarlandı, servis yeniden gelip arızayı sadece anlık olarak giderdi. Bir süre sonra klima tekrar aynı hatayı verince 07.08.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum ve servis 22.08.2026 tarihinde gelerek arızayı tespit ettiklerini, sorunu giderdiklerini ve gazı eksik olduğu için tekrar gaz basmaya geleceklerini söylediler fakat bu tarihten sonra gelen giden olmadı.

Klimamın arızası halen devam etmekte ve sadece yaz aylarında soğutma için kullandığım bu klimayı hiçbir şekilde verimli kullanamadım. 15 ayda aynı arızayı 3 kez yaşamış olmama rağmen servis ekiplerinin bu sorunu kalıcı şekilde çözemediğini, çağrı merkezinin ise defalarca bildirmeme karşın sadece servis kaydı açmaktan öteye gidemediğini görüyorum. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, servis ve çağrı merkezi tarafındaki ilgisizlik nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim.

Yaşadığım tekrar eden arızalar ve devam eden mağduriyetim sebebiyle, klimamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.