to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kablosuz Şarjlı Mopun Değişimi 60 Gün Boyunca Gecikti Ve Hemen İade Ya Da Teslim Talebi
02.07.2026 tarihinde Kumtel kablosuz şarjlı mopumu arızası nedeniyle Samsun Atakum Kumtel Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünün yenisi ile değiştirileceği ve tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün elime ulaştı ne de başka bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte yetkili servisi 4–5 kez aradım, her seferinde yalnızca “bizim elimize ulaşsa size haber vereceğiz” denilerek oyalandım. 2.872 TL bedelli bu ürünün bu kadar uzun süre tarafıma teslim edilmemesi mağduriyet oluşturdu.
Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek ya yeni Kumtel kablosuz şarjlı mopun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan 2.872 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2.872,77 TL ödeyerek satın aldığım Kumtel şarjlı kablosuz mop paspası arızalandığı için Kumtel Atakum servisine teslim ettim. Servis üründe parça değişimi yapılacağını, ürünün yenisi ile değiştirileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 65 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte Kumtel Atakum servisine 4–5 kez gidip defalarca sordum, ayrıca telefonla da birçok kez aradım. Sonrasında ürünün stoklarda olmadığını öğrendim. Tüketici Hakları kanunu ve garanti belgesi yönetmeliği gereği tamir süresi 20 iş gününü geçen ürünlerde yenisi ile değişim ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini Kumtel müşteri hizmetlerine de ilettim. Buna rağmen bana ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Burak Akca olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Kumtel’den, yasal zorunluluklar doğrultusunda ürünümün bedeli olan 2.872,77 TL’nin iadesini ya da stokta yoksa dahi eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Kablosuz Şarjlı Mopun Değişimi 60 Gün Boyunca Gecikti Ve Hemen İade Ya Da Teslim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24saat değil 96saat geçti tarafıma dönüş maalesef olmadı
