Kumtel HV6-04T Cam Ocak İlk Gün Arızalı Ve Değişim Talebi

10.01.2026'da Trendyol üzerinden satın alıp montajını yaptırdığım Kumtel HV6-04T vitroseramik elektrikli cam ankastre ocak, kurulduğu ilk günden beri normal olmayan şekilde çalışıyor. Ocakla yemek pişirirken sürekli ısıyı kesiyor, yaklaşık 2 dakika çalıştıktan sonra 1 dakika kadar tamamen ısıyı kesip sonra tekrar devreye giriyor. Bu durum her kullanımda tekrar ettiği için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İlk başta cam yüzeyli bir ürün olduğu için güvenlik amaçlı olduğunu düşündüm ancak ocağı açtıktan yaklaşık 1,5 dakika sonra bile ısıyı kestiğini fark edince durumun normal olmadığını anladım ve yetkili servisi aradım. Servis personeli, ocakta rezistans veya ana kart arızası olabileceğini, bu nedenle ürünü atölyeye alıp tamir etmeleri gerektiğini ve onarım süresinin 21 günü bulabileceğini söyledi.

Ben ise bu arızanın ürün daha ilk günden beri devam eden bir sorun olduğunu, bana sıfır ama arızalı bir ocak gönderildiğini, bu yüzden tamir değil ürün değişimi istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca tamir süresi boyunca evde yemek pişirecek bir ocak olmadan nasıl idare edeceğimi, yeni aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre beklemenin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Buna rağmen servis, değişim konusunda yetkilerinin olmadığını söyledi ve talebim karşılanmadı.

1 aylık, kurulduğu günden beri arızalı olan bir ürün yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol sipariş numaram 10836419874’tür. Kumtel firmasından, arızalı gönderilen bu ocağın onarım yerine yenisiyle değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.