Kumtel Fırın Çatladı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kumtel markasından aldığım davlumbaz setinin içindeki fırının kurulumu 17 Temmuz’da yapıldı. Fırını sadece 3. Kez çalıştırdığımda, 27 Temmuz’da fırının iç kısmında büyük bir çatlak oluştu. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde hasar oluşması kabul edilebilir bir durum değil.

29 Temmuz’dan itibaren önce Trendyol üzerinden firmaya ulaştım, ancak kimse konuya ilgi göstermedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini telefonla aradım, en son da dün tekrar aradım. Yetkili servis ise sürekli başka müşterilerle görüşüldüğünü söyleyip beni oyaladı, herhangi bir çözüm sunulmadı. E‑posta ile de durumu iletmeme rağmen hiçbir kanaldan dönüş alamadım.

Uzun süredir defalarca aramama, yazmama ve durumu açıkça anlatmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir çatlak oluşmasına rağmen muhatap bulamamak ve sürekli oyalanmak artık sabrımı taşırdı, bu durumdan son derece şikayetçi ve sinirliyim. Fırının garanti kapsamında acilen onarılmasını, yetkili servisin vakit kaybetmeden adresime gelerek gerekli inceleme ve tamiri yapmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.