Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Hilal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kumtel Çağrı Merkezi Kurulum Talebime Bir Haftadır Dönüş Yapmadı

Hilal
24 Temmuz 13:25
650

Kumtel'den almış olduğum KO-420F set üstü ocak için 17.07.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ankara/Çankaya için 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylenmişti fakat hala servis tarafından bir dönüş olmadı. Çağrı merkezini arayıp şikayet talebinde de bulundum fakat yine dönüş yapılmadı. Kayıt oluşturalı bir hafta oldu, evde ocak olmadığı için yemek pişirilemiyor. Kumtel resmen mağduriyet yaşatıyor ve çağrı merkezi asla çözüm sağlamıyor. Tarafıma en kısa şekilde ulaşılmasını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

24 Temmuz 16:11 (Şikayetten 2 saat sonra)
28 Temmuz 15:21
Hilal
28 Temmuz 15:40

Burada şikayet oluşturduktan sonra Şikayetvar Kumtel temsilcisi Tugay Bey konuyla ilgilendi ve sorunum çözüldü, kendisine teşekkür ediyorum. Satış sonrası destek konusunda Kumtel'in asla yeterli olduğunu düşünmüyorum. Kumtel Çağrı Merkezi ile görüştüğümde talebim sürekli ötelendi ve bekleyin denilerek oyalandım. Çağrı merkezi üstünden kurulum talebi oluşturmamın ardından 8 gün sonra buradan şikayet oluşturmuştum, ertesi gün kurulum yapıldı. Sorunun bu kadar hızlı çözülebileceğini bilseydim daha erken şikayet talebi oluştururdum çünkü Kumtel şikayetinizi herkese görünür şekilde oluşturmadığınız sürece aksiyon almıyor, çağrı merkezi sadece müşteri oyalıyor. Bir daha kurulum gerektiren herhangi bir Kumtel ürünü almayı düşünmüyorum, kimseye de tavsiye etmiyorum. Ürün kalitelidir/değildir kullandıkça göreceğim ama satış sonrası destek konusunda Kumtel sadece mağduriyet yaşatıyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kurulum Gecikmesi Mağduriyetimi Artırdı, Çözüm Bekliyorum

08 Ağustos 18:16
594

Pelin
26 Aralık 2023 10:33
645
1
Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Ferhat
20 Mart 2024 11:34
827

Kumtel Ocak Kurulumunda İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Yiğit
12 Ağustos 19:41
349

Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Garanti Endişesi Yaşıyorum

İsmail
23 Ağustos 18:36
283
Benzer Şikayet Yaz
Kumtel Kategorileri