to read complaints and reviews, or file yours. 
Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz bir numara yok, telefon çalmadan kapanıyor. WhatsApp üzerinden de dönüş alamıyoruz. Aspiratör kurulumu için ulaşamıyoruz, ne zaman gelecekleri belli değil. Yetkili servise de ulaşılmıyor. Daha önce hiç böyle bir firma görmedim, duymadım. Kendilerine ulaşamadığımız kişilerden servis hizmeti bekliyoruz. Bu, müşteriye önem vermemektir.
Hepsiburada’nın resmi satıcısı üzerinden Kumtel marka bir aspiratör satın aldık. Kurulum için randevu oluşturulmasına rağmen yalnızca gün bilgisi verildi, saat bilgisi verilmedi. Belirtilen günde hiç kimse aramadı ya da gelmedi. Kurulum yapılmadığı için ürün günlerdir kullanılamıyor.
Ürünü kendimiz de kuramıyoruz, çünkü Kumtel tarafından açıkça belirtilmiştir ki; yetkili servis dışında yapılan kurulumlar, garanti dışı bırakılmaktadır. Bu da bizi, satın aldığımız ürünü kullanamaz hale getirdi.
Daha önce de şikayet oluşturmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor; ulaşıldığında ise somut bir çözüm sunulmuyor.
---
Yaptıkları Hukuki Aykırılıklar ve Suç Niteliği Taşıyan Eylemler:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 13. Maddeleri uyarınca, satıcı satış sonrası kurulum gibi hizmetleri eksiksiz ve zamanında sunmakla yükümlüdür. Aksi durumda bu durum, ayıplı hizmet kapsamına girer.
Kurulum yapılmaması ve ürünün kullanılamaz durumda olması, hizmetin hiç ifa edilmemesi anlamına gelir. Bu, kanunen tüketicinin ekonomik çıkarlarını zedeleyen bir eylem olup, idari yaptırım gerektirir.
Satış sonrası hizmetin verilmemesi, Tüketici Kanunu madde 76 uyarınca idari para cezası ve denetim süreci başlatılmasına neden olabilir.
Ürünün garanti dışı kalmasına sebebiyet verecek şekilde yönlendirme yapılmaması ve gerekli kurulumun sağlanmaması, tüketiciyi yanıltma anlamına gelir. Bu da dolaylı olarak Ticaret Bakanlığı’nın “haksız ticari uygulamalar” tanımına girer.
---
Talebimiz:
Kurulumun derhal yapılmasını ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunulacak, ayrıca kamuoyunu bilgilendirmek adına şikayet platformları ve sosyal medya üzerinden sürecin paylaşılacağını bildiriyoruz.
Ürünü aldıktan sonra montaj aşamasında hiçbir servis telefonunu açmıyor servisler internette adreslerini kapatıyor. En sonunda Ankara. Keçiören servisine bizzat gittim. Sadece aspiratör filtresini alabilmek için servis için randevu vermediler. Garantisini bile önemsemeden kendim bağladım. Serviste s...
Kumtel marka aspiratör aldım, servis kurulumu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Böyle sorumsuz bir firma görmedim. Nasıl açılmaz telefon? Bir daha asla tercih etmem. Ürün evde 1 aydır bekliyor. Böyle olacağını bilseydim gerçekten almazdım. İnsanları mağdur etmeye ne hakkınız var?
1 haftadır Kumtel'den internetten aldığım aspiratörümün kurulumu için ne servis ne de müşteri hizmetleri telefonu açıyor. Kurulum yapacak kimse yok. Bu şekilde ilgisizlikle ürün elimde paketli şekilde bekliyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefon açan yok, müşteri hizmeti yok. Aldığıma p...
Kumtel diye bir firma var. Sözde çok uygun fiyata elektronik eşya satıyorlar. Evet aldık, diğer firmalardan biraz daha uygun diye. Fakat kesinlikle kurulum için ulaşamıyorsunuz. 1 haftadır ankastre setin kurulumu için arıyoruz. Ulaşmak mümkün değil. WhatsApp hattına yazdık. Aspiratörde aldık ancak ü...
Yorumlar