to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Pişmanlıktır, Maddi Manevi Zarar!
Kumtel ankastre seti pişmanlıktır. Ailemle ölümden döndük. Bomba gibi patladı. Zar zor gazı kapatabildim. Ev yanacaktı evde maddi zarar oluştu. Yetkili servis tarafından yerinde inceleme yapılmadan, evime gelinmeden, gaz hattı, cihaz içi sac, izolasyon ve sızdırmazlık kontrolleri yapılmadan, yalnızca fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” tanısı konulmasını kabul etmiyorum. Teknik olarak;– Tencere büyüklüğünün fırın iç sacına veya gövdesine patlama düzeyinde zarar vermesi mümkün değildir.– Olası iç gaz sızıntısı, ani genleşme veya üretim kaynaklı arıza ihtimali, yerinde inceleme olmadan nasıl tamamen dışlanmıştır, bunun teknik dayanağı tarafıma sunulmamıştır. Yerinde keşif yapılmadan, ölçüm ve test uygulanmadan verilen bu kanaatin rastkaca ve bilimsel dayanaktan yoksun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kararınıza itiraz ediyorum.
Sayın Abdullilah Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Set Pişmanlıktır, Maddi Manevi Zarar! konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Sayın Kumtel Yetkilileri, Şikayetim üzerine 15 Nisan tarihinde "konunun detaylı incelendiği ve 24 saat içerisinde çözüm sağlanacağı" tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma somut bir teknik açıklama, inceleme raporu veya çözüm sunulmamıştır. Şikayetimin temel konusu, ankastre setin patlaması sonucu ailemle birlikte ciddi bir can güvenliği riski yaşamamızdır. Buna rağmen olay yerinde detaylı teknik inceleme yapılmadan, gaz hattı, cihazın iç aksamı ve güvenlik sistemleri kontrol edilmeden "kullanıcı hatası" değerlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum. Patlama gibi ciddi bir olayın yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilmesi teknik açıdan yeterli değildir. Kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik testlere ve hangi uzman raporuna dayandığı halen tarafıma açıklanmamıştır. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi sürecini başlattığımı da belirtmek isterim. Talebim; olayın bağımsız ve teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesi ve tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
Kumtel almayı düşünüyordum. Buradaki yorumları okuyup firmanın tepkilerini gördükten sonra kafamdaki kurumsal marka imajı çöktü. Ürünlerini almaktan vazgeçtim.