Kumtel Ankastre Fırında Emaye Aşınması Paslanan Fan Ve Eksik Kapak Parçası

Kumtel markasından 10.09.2024 tarihinde 3006B653XTR01 model ankastre set aldım. Fırını kullanmaya başladıktan 3–4 ay sonra kapağın conta kısmında arıza oluştu, yetkili servis gelip değişim yaptı. Yaklaşık 4–5 ay sonra küçük sorunlar çıkmasına rağmen önemsemedim; ancak 2026 Haziran ayında fırının iç emaye boyası atmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve fırının iç haznesini komple söküp götürdüler. Emaye değişimi yapıldığı söylendi.

Sonrasında kontrol ettiğimde bu kez fan pervanesinin galvaniz malzemeden yapılmış olması sebebiyle pas tutmaya başladığını gördüm, ayrıca ön kapakta da yeniden emaye boya atması mevcuttu. Bunun üzerine tekrar firmaya ve yetkili servise talepte bulundum. Fan pervanesini yine aynı galvaniz malzemeden yeni bir pervane ile değiştirdiler; ancak fanın ön kapağını firma göndermediği için tekrar takamadılar. Yaklaşık 3 aydır bu kapağı bekliyorum ve defalarca aramama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem Kumtel hem yetkili servislerle belki 40–50 kez, farklı personellerle de dahil olmak üzere görüştüm; ancak yalnızca beklemem gerektiği söylendi, somut bir adım atılmadı. Sipariş verilip bir fırın parçası için aylarca bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik aynı ankastre setten anneme, kayınvalideme ve kendime olmak üzere toplam 3 takım aldım ve yaşadığım bu süreçten dolayı en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup iade talep etmeyi düşünüyorum.

Fırının iç kısmındaki açıklıktan dolayı paslanmış ve kirlenmiş sacı temizlemeye çalışırken parmağım kesildi; ürünün bu hali artık sadece kalitesizlik değil, güvenlik açısından da risk oluşturmaya başladı. Kumtel yetkililerinin acilen tarafımla iletişime geçerek paslanan fan pervanesi ve ön kapak emaye sorununu kalıcı şekilde çözmelerini, eksik parçanın ivedilikle tedarik edilerek fırınımın sorunsuz ve güvenli biçimde kullanılabilir hale getirilmesini veya gerekirse ürünün iadesi ya da değişimi için yardımcı olmalarını talep ediyorum.