Garanti Kapsamındaki Fırın Arızası İçin Servis Randevusu Belirlenmemesi

Kumtel marka ankastre setin içindeki fırının alt rezistansı 24.11.2025 tarihinde yandı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 9 aydır bu sorun çözülmediği için fırını aktif şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Kumtel ve yetkili servisle toplam 5 kez iletişime geçtik. Her aradığımızda sadece arıza kaydı oluşturuldu. Karı koca çalıştığımızı, bu yüzden mutlaka net bir gün ve saat verilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen “Oraya yolumuz düşünce uğrayabiliriz, sizi aradığımızda evde olursanız geliriz” şeklinde net olmayan ifadelerle geçiştirildik ve hiçbir şekilde ortak bir randevu saati oluşturulmadı. Bu nedenle aylar geçmesine rağmen fırınımın tamiri için somut bir adım atılmadı.

Ürünü Torbalı Ayrancılar mağazasından satın aldım. Garanti kapsamındaki bu arızanın bir an önce giderilmesini ve alt rezistansın gerekli parça değişimi yapılarak fırının çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim için, servis randevusunun da önceden gün ve saat verilerek, çalışma koşullarımıza uygun şekilde planlanmasını istiyorum.