Fırın Aşırı Isınması Ve Yetkili Servisin Tehditkar Ücret Talepleri

21 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka b66 sf2 DDT model fırın, davlumbaz ve ocak seti satın aldım. Fırını kullandığımda kapağından aşırı derecede sıcak hava çıkıyor, bu sıcaklık üstteki gösterge panelini ısıtıyor ve bir süre sonra fırın kendini kapatıyor. Bu durum fırını her çalıştırdığımda tekrarlanıyor ve ürünü güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

29 Ağustos’ta bu sorunla karşılaştım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bir hafta sonra yetkili servisin geleceği söylendi. Yetkili servis eve gelmeden beni aradı ve tehditkar bir üslupla, eve gelirlerse ücret alacaklarını, soğutucu almam gerektiğini, fırını kullanmamam gerektiğini söyledi. Fırını kullanamayacaksam neden satın aldığımı sorduğumda ise en fazla 180 derecede kullanmamı ya da yaklaşık 3.500 TL vererek fırın için soğutucu almam gerektiğini belirtti. Hem güvenlik açısından kaygı yaşıyorum hem de bu şekilde ek masrafa zorlanmak istemiyorum.

Ürünler için toplamda yaklaşık 12.000 TL ödedim ve Hepsiburada sipariş numaram 420 270 895 6’dır. Fırının güvenli, sorunsuz çalışacak şekilde tamir edilmesini ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca yetkili servisin tehditkar ve çözüm sunmayan yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Servis ürünü kurarken de 800 ₺ yine para aldı. Daha önce de ocak almıştık, ayrıca yine para aldı ve her seferinde geldiklerinde bir şeyler çıkarıp para alıyorlar.