Davlumbaz Servisinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Haziran’da N11 üzerinden Kumtel da6-895 model davlumbaz satın aldım ve aynı gün Kumtel çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen 5 iş günü geçmesine karşın ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis oldu, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

3 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda bana 5 iş günü içinde servis geleceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ kimse aramadı, gelmedi ve ne zaman geleceklerine dair en ufak bir bilgi verilmiyor. Destek hattını aradığımda da yaklaşık 40 dakika beklemede kalmama rağmen telefona geri dönüş yapılmıyor.

Servis sürecimin acilen ilerletilmesini, tarafıma net bir tarih verilmesini ve kurulumu en kısa sürede gerçekleştirecek bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklığının da araştırılmasını ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.