Aspiratör Kurulumu İçin Verilen Randevu İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bursa Osmangazi’de bulunan Kumtel yetkili servisini aspiratör kurulumu için 15 Ekim tarihinde aradım ve 3 iş günü içinde geleceklerini beyan ettiler. 16 Ekim saat 13.07’de arandım ve yarım saat içinde adreste olacakları söylendi. Buna güvenerek evde beklememe rağmen üzerinden 3,5 saat geçmesine karşın kimse gelmedi.

Verilen numaraları tekrar tekrar aradığımda telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, arayan kişiye benim mesaj atabileceğim söylendi. “Neden ben mesaj atıyorum, bu sizin göreviniz değil mi? ” diye sorduğumda ise, karşımdaki kişi giden servisi bilmediğini söyleyip telefonumu yüzüme kapattı. Bir müşterinin yüzüne telefon kapatılması ve bu ilgisizlik kabul edilebilir bir çalışma ahlakı değildir.

Hem randevu saatine uyulmaması hem de saygısız bir iletişimle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma özür ve bilgilendirme sağlanmasını ve aspiratör kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.