to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Ürün Ve Ücretsiz İlk Servisin Yapılmaması
Ürünün hiç açılmadığı, açılmadan olamayacağı bağlantıyı sağlamadıkları açıktır. Kendi ürünümde gömmeli ocak ve bu şekilde kullanıyorum. Ayrıca ankastre ürün için aparat aldım; bağlantı sağlandıktan sonra onu yerleştireceğim. Ancak bağlantıyı ona rağmen kurmadılar. İkinci kez çağırırsam bir ücret alacaklar. İlk geldiklerinde hiçbir şey yapmadılar; sorun ocak, tezgah mesafesi ya da doğalgaz olmayışından kaynaklı değildi. İkinci kez çağırırsam ücret alacaklar; bu yüzden yapıldığına dair şüpheye düştüm. Açıkçası, yıllardır kullandığım Kumtel beni şaşırttı.
Gelişme
Kumtel markasına ait KO-40TAHDF model ankastre ocak (magic camlı) ürün bize hediye olarak alındı. Yetkili servis 15 Ocak Perşembe günü İstanbul Sultangazi’deki adresimize geldi, ancak ürün hiç açılmadan sadece dıştan bakılarak “Bu ankastre ürün buraya olmaz” denilip işlem yapılmadan gidildi. Oysa şu anda yine Kumtel markasına ait gömmeli bir ürünü aynı şekilde tezgah üzerinde kullanıyorum ve bu ürün de bu şekilde kullanılabiliyor.
Yeni ürün için, kullanım uygun olsun diye ayrıca aparat da satın aldım. Servis geldiğinde, bağlantıyı kendilerinin yapmasını, aparatı ise benim yerleştireceğimi belirttim. Buna rağmen “Biz bunu yapamayız, biz marangoz değiliz, aparatı da yapamayız, matkabımız yok” denilerek hiçbir şekilde kurulum sağlanmadı. İstediğim tek şey, bağlantının yapılması ve benim satın aldığım aparatla ürünü kullanabilir hale gelmekti.
Daha da önemlisi, ikinci kez servis çağırmam halinde 150–200 TL civarında servis ücreti alınacağı söylendi. İlk gelişte hiçbir işlem yapılmamış, sorun benden kaynaklanmıyor ve mesafe/tesisat açısından da bir problem yokken, ikinci geliş için ücret talep edilmesi bana son derece haksız ve mantıksız geliyor. Kiracı olduğum için tezgahı kestiremiyorum, zaten bu nedenle aparat alarak çözüm üretmeye çalıştım.
Yıllardır Kumtel kullanan biri olarak bu yaşadığım servis tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya karşı ön yargı oluşturmaya başladı. Ürün hediye olmasaydı açıkçası çoktan iade ederdim. Buna rağmen ürünü kullanmak istiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kumtel’in, bu ankastre ocak için benden herhangi bir ek servis ücreti talep etmeden tekrar servis yönlendirmesini ve bağlantı/kurulum işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum. Ürünü kullanamadıktan ve garanti altında düzgün bir kurulum sağlanmadıktan sonra bu ürünün benim için bir anlamı kalmıyor; bu nedenle konuyla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hivda O. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
