İade Kargo Ücretinin Satıcıya Yüklenmesi Ve Belirsiz Kurallar

Gardrops uygulamasında 9 Mart 2026 tarihinde yaşadığım bir iade süreci nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. #103354924 numaralı işlemde, ürünü kemersiz gönderdim ve alıcı bu nedenle iade talebi oluşturdu. Üründe kemer olduğunu açıklama kısmında ayrıca belirtmemiş olsam da, manken görselinde kemer zaten görülüyordu ve ürünü oldukça uygun bir fiyata listelemiştim. Buna rağmen iade sürecinde alıcı koruma ücreti adı altında ciddi oranda komisyon alan uygulama, iade kargo ücreti konusunda hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Zaten çok uyguna sattığım bir ürün için iade kargo ücretini satıcıya yüklemek, benim açımdan doğrudan zarar etmek anlamına geliyor. Ürün kusursuz olmasına ve görsellerde kemerin görünmesine rağmen iade prosedürünün tamamen editörlerin inisiyatifine bırakıldığını, kuralların yeterince net olmadığını ve bu belirsizliğin satıcı aleyhine işlediğini düşünüyorum. Kullanıcılar neyle karşılaşacağını baştan bilmeliyken, süreçte asla net bir bilgi verilmiyor, her soruya “talep incelenmeden bilgi verilemez” şeklinde aynı kalıp cevapların verilmesi canlı desteği işlevsiz hale getiriyor.

Gardrops’tan beklentim, bu işlemde iade kargo ücretinin uygulama tarafından karşılanması halinde ürünü geri almamda hiçbir sorun olmadığının dikkate alınması, bundan sonraki süreçte ise kuralların açık ve net hale getirilmesi, iade durumlarında satıcıyı koruyan daha adil bir sistem oluşturulması ve canlı destek hizmetinin gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde geliştirilmesidir. Uygulamanın aldığı komisyonların karşılığını vererek satıcı ve alıcıyı dengeli şekilde koruyan bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.