Renk Solması Ve Garanti İade Sorunlarıyla Koton Kayak Montunda Çözüm Bekleniyor

Koton’dan 29 Ocak 2025 tarihinde Kayseri mağazasından satın aldığım kayak montunda renk değişimi sorunu yaşadım. Montu sadece 3–4 defa giydim, sezon bitince de yıkamadan, kendi takımı olan pantolonla birlikte dolapta asılı şekilde duruyordu. Buna rağmen kısa sürede belirgin bir renk solması ve değişimi oluştu. Ürünü alırken iki yıl garantisi olduğu özellikle söylenmişti.

Yaklaşık iki ay önce sorunu fark edince Koton müşteri hizmetlerini aradım, güncel tutarıyla mağazadan iade alabileceğim söylendi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde bu kez sadece o dönemki fiyat üzerinden işlem yapılabileceği belirtildi. Ben aynı montla değişim talep ettiğimde kayak sezonu açılmadığı, bu nedenle ürün gelmediği söylendi. Online’da aynı mont stokta görünüyordu, oradan temin edilmesini istediğimde böyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Güncel tutarı ödeyip montu o şekilde almayı teklif ettiğimde buna da “o şekilde yapamıyoruz” denilerek olumsuz dönüş aldım. En son, ürünü aldığım fiyattan iade edin dediğimde de nakit iade yapılmayacağı, sadece çek verilebileceği ve bu çeki mağazadan harcamak zorunda olduğum belirtildi. Bir süre sonra tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu şubede ürün olmadığı, Forum Koton’da stok göründüğü söylendi. Forum mağazasına gittiğimde ise ürünü bulamadıklarını, stok hatası olabileceğini ya da ürünün çalınmış olabileceğini ifade ettiler.

Ben bu montu alırken belirli bir bütçeyi özellikle kayak montu için ayırdım ve iki yıl garantili denilerek satıldı. Bugün geldiğimiz noktada bir yıllık enflasyon ortamında o gün ödediğim tutarla Koton’dan normal bir kaban bile alınamaz hale gelmişken, bana sadece hediye çeki verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması adil değildir. Aynı montla değişim yapılmasını ya da montun güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.