Hasarlı Ve Kirli Kayak Montu Teslimatı, Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Koton’un online mağazasından 13 Ocak 2026 tarihinde 8684288834520 kodlu kayak montunu satın aldım ve ürün 17 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştığında ambalajın hasarlı olduğunu hemen fark ettim ve durumu anında kargo firmasıyla görüşerek bildirdim. Ürünün hasarlı ambalajla teslim edildiğini gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur.

İade sürecini başlatırken ürünü henüz detaylı inceleyemediğim için sistemdeki seçeneklerden “beğenmedim / kalitesini beğenmedim” nedenini işaretledim. Daha sonra montu dikkatlice kontrol ettiğimde üründe yırtık ve defo olduğunu gördüm ayrıca ürün kirliydi. Bu hasar tamamen ürünün bana ulaştığı şekildedir, kullanıcı kaynaklı değildir.

Şu anda sistemde değişim seçeneği bulunmamakta, yalnızca standart iade gerekçeleri sunulmaktadır. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade talebimin, seçtiğim gerekçeden bağımsız şekilde kabul edilmesini ve yaklaşık 3.100 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Hasarlı kargo teslimatına ilişkin fotoğraflarım da olmasına rağmen mağdur edilmeden, yaşadığım bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.