Koton’dan Sipariş Teslim Edilmedi ve Ücret İadesi Yapılmadı

29 Aralık 2025 tarihinde Koton web sitesi üzerinden kredi kartımla tek çekim olarak 2.141,97 tl (2 bin 141 TL 97 kuruş) ödeme yapmış olduğum Sipariş No: 3118057634022437 (Ürünler: 6WAL90003IT716 Uzun Kollu Gömlek Yaka Saç Örgü Dokulu Viskon Karışımlı Kazak Renk: Lacivert Beden: l / 6WAL90043IT047 Uzun Kollu Bisiklet Yaka Düğme Detaylı Triko Peplum Hırka Renk: Antrasit Beden: l / 6WAK81006AA010 Kadın Pamuklu Desenli Soket Çorap Renk: Ekru) ürünlerim 06.01.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından gelen mesajla araca yüklendi bilgisi dışında hiçbir hareketlilik olmayıp, kargonun teslim tarihinin geçmesi sonucu 09.01.2026 tarihinde Koton müşteri hizmetlerini arayıp kargomun nerede olduğunu sordum ve kargo firmasına durumu ileteceklerini söylediler. Aynı gün akşam Sürat Kargo arayıp paketi teslim alıp almadığımı sordu ve ben, bana gönderdikleri mesajdaki linkte kargonun yola bile çıkmadığını ve herhangi bir paket teslim almadığımı belirttim. Koton müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sadece ücret iademi istediğimi talep ettim.

Ayrıca 11.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Koton kanalından online destekle iletişime geçip ücret iademin yapılmasını acilen talep ettim ve isteğimi iletecekleri cevabını aldım. 13.01.2026 tarihinde tekrar Koton müşteri hizmetlerini arayıp kart ödememin yaklaşması dolayısıyla kayıp olan ürünlerin ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ettim; ilgili birimlere aciliyetimi ileteceklerini söylediler. Her defasında ben iletişime geçtim ve hiç geri dönüş sağlanmadı. Koton tarafından çözümcü bir yaklaşım ya da telafi gibi bir talep olmadı; ayrıca ücret iadesi seçeneği de sunulmadı, ben kendim talep ettim. Her kanaldan iletişime geçen ben oldum ve geri dönüş sağlanmıyor.

Ciddiye alınmıyorum ve oyalıyorlar, üstelik. Hem zaman kaybı yaşadım hem mağdur oldum hem de ücret iadesi talebime geri dönüş sağlanmadığı için güvensizlik söz konusu oldu. Buradan da yaşadığım mağduriyet sonucu iletişime geçerek "acilen" durumumun Koton yetkililerince çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Koton şirketi tarafından bana geri dönüş yapılmayıp ücret iadem 24 saat içinde yapılmazsa, yaşamış olduğum mağduriyet sonucu hem Koton firmasını hem de Sürat Kargo firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak şikayet edeceğimi bildiririm.