Koton’da Stokta Görünen Kabanın Tek Taraflı İptali Ve Çözüm Eksikliği

Koton’un internet sitesi üzerinden 04.06.2026 tarihinde, indirim kampanyası kapsamında bir adet Regular Fit Cepli Mono Yaka Uzun Kaşe Kaban (Kahverengi – 6WAM00007HK503) ve kampanya tutarını tamamlamak için iki adet tişört olmak üzere toplam 2.369,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Tişörtleri sepete ekleme sebebim yalnızca kampanyadan yararlanabilmekti.

Sipariş sonrasında herhangi bir telefonla bilgilendirme veya alternatif çözüm sunulmadan, 06.06.2026 tarihinde yalnızca e-posta yoluyla kabanın “stok sebebiyle” iptal edildiğini öğrendim. Ancak iptal edildiği belirtilen bu kaban hâlen Koton’un internet sitesinde stokta görünmekte ve satın alınabilir durumdadır. Ayrıca mağaza stoklarında da ürün mevcuttur. Buna rağmen tarafıma mağaza stoğundan tedarik, eşdeğer ürün ya da herhangi bir alternatif çözüm sunulmamıştır.

Bu alışveriş için kredi kartı limitimi kullanmış olmama rağmen, ana ürünün tek taraflı iptali nedeniyle kampanya şartlarından yararlanamamış durumdayım ve açıkça mağdur edildim. Yaklaşık 1.500–1.600 TL civarında bir tutarın iadesi yapılacağı bilgisi verilse de, kampanya amacıyla aldığım tişörtler elimde kalmış, asıl almak istediğim ürün ise keyfi biçimde iptal edilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca “mesafeli satış sözleşmesinde yazıyor” denilerek hiçbir telafi ve çözüm üretilmemiş, stokta görünen bir ürünün iptali ve tüketiciye hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşımla açıklanmamıştır. İlgili sipariş numaram 3149686519912548’dir.

Yaşatılan bu mağduriyetin, iptal edilen ürünün tedarik edilmesi ya da bunlar mümkün olmuyorsa somut ve makul bir telafi sunulması suretiyle çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.